CISOS ODONTOLOGIA INTEGRADA

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 11:36

ID: 250110683

Sou cliente da Cisos há vários anos e sempre fiz tratamentos na clínica, inclusive indicando outras pessoas. Fiz meu tratamento ortodôntico no local, meu namorado também realizou tratamento por minha indicação e eu tinha a intenção de levar meu filho para ser atendido pela clínica.

Recentemente, retornei à unidade localizada dentro do Shopping Estação, em Belo Horizonte, para realizar uma limpeza dentária e solicitar novas contenções transparentes. Ao final do meu tratamento ortodôntico, havia adquirido dois pares de contenção, o que foi muito útil, pois uma foi perdida e a outra acabou quebrando durante o uso.

Durante o atendimento, informei ao dentista que gostaria novamente de dois pares de contenção, explicando exatamente o motivo. Realizei o pagamento do serviço, inclusive por um valor superior ao que havia pago anteriormente. No entanto, quando recebi o produto, foi entregue apenas um par. Ao procurar a clínica para resolver a situação, fui informada de que o prontuário registrava apenas um par e que não seria confeccionado um segundo.

O problema é que essa informação não foi esclarecida de forma clara no momento da contratação. Em nenhum momento fui alertada de que o valor pago correspondia a apenas um par, especialmente considerando que minha solicitação verbal foi expressamente por dois pares. Agora, a clínica se apoia exclusivamente no que está registrado internamente, ignorando o que foi solicitado durante o atendimento e sem apresentar qualquer proposta de solução.

Infelizmente, essa não é a única situação que me causou insatisfação. Ao longo dos atendimentos, a clínica frequentemente não cumpre os horários agendados. Diversas vezes marquei consultas e fui atendida com atrasos de 30 minutos ou mais. Além disso, já houve ocasião em que compareci à consulta agendada e, somente ao chegar à clínica, fui informada de que o dentista não estava presente. Não recebi qualquer aviso prévio por telefone, mensagem ou outro meio de contato.

Essa situação é ainda mais desagradável porque a unidade funciona dentro do Shopping Estação. Ou seja, além do tempo perdido com deslocamento e espera, o paciente ainda arca com despesas de estacionamento para comparecer a um atendimento que sequer acontecerá.

O que mais me decepciona é a falta de consideração com um cliente antigo, que sempre confiou na clínica e ainda indicou novos pacientes. Esperava mais transparência, melhor organização e, principalmente, uma postura voltada para a solução do problema.

Minha solicitação é que a clínica reavalie o caso da contenção e apresente uma solução justa, além de melhorar sua comunicação com os pacientes e o cumprimento dos horários agendados, evitando que outras pessoas passem pelos mesmos transtornos.