Prótese dentária mal ajustada e recusa de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/10/2025 às 20:37
ID: 230205923
Fui na Cisos da rua Carijos fazer um orcamento de uma prótese dentária, o dentista fez o molde por 4 vezes porque nao encaixava na abertura da boca. Precisei retornar várias vezes pra resolver, porém o trabalho nunca ficava bom e satisfatório. A prótese ficava solta e não se encaixava. Convervei com o dentista e com o superior, pois ja tinha meses que eu estava indo e nao tinha resultado. Entre indas e vindas gastei mais de 8 meses com este tratamento. Em abril fiz uma viagem e solicitei que resolvessem o problema antes, pois ficaria 2 meses fora, porém a prótese feita também não ficou boa. Quando retornei, troquei para outro dentista da mesma clínica e foi feito outra prótese que também não ficou boa. Já paguei o tratamento todo e tenho hoje 3 próteses na minha casa,todas que não se encaixam e não se adaptam a minha boca . Desisti de tentar, quero arrumar outra clínica para fazer o trabalho, porém preciso do meu dinheiro de volta. Já solicitei diretamente com a clínica e eles sempre infomam que vão tentar novamente, mas não quero mais.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:06
Olá, Sra. Alair.
Sinto muito por toda a situação que você descreveu e entendo completamente a frustração de passar por várias tentativas sem chegar ao resultado esperado. Essa nunca é a experiência que a Cisos deseja que seus pacientes tenham.
Verifiquei em nossos registros que há um termo assinado por você, confirmando satisfação com a prótese entregue, o que mostra que, naquele momento, o tratamento havia sido finalizado conforme o combinado.
Ainda assim, quero olhar para o seu caso com toda a atenção e cuidado que merece. Meu objetivo é que você se sinta bem e confiante com o resultado do tratamento.
Por isso, gostaria de agendar uma consulta de avaliação com o nosso Diretor Técnico, para que possamos entender melhor o que aconteceu e buscar juntos a melhor forma de resolver.
Peço, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone******* ou WhatsApp******* para agendarmos no melhor horário para você.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de conversar sobre o caso pessoalmente.
Atenciosamente,
Cisos Odontologia