Reclamação sobre cancelamento e reembolso de tratamento odontológico com cobrança indevida

Olá,

Meu nome é Fabrício e faço parte do Setor de Qualidade da Cisos Odontologia Integrada.

Agradeço por compartilhar sua insatisfação e compreendo que a perda de confiança tenha levado sua mãe a desistir da continuidade do tratamento. Entendo também os transtornos relatados e a expectativa em relação ao pedido de cancelamento e reembolso.

Após análise do caso, verifiquei que não houve qualquer falha técnica ou irregularidade por parte da Cisos na condução do tratamento. Embora sua mãe tenha optado por não prosseguir com as etapas futuras, diversos procedimentos e etapas previstas no planejamento já foram efetivamente realizados, gerando custos operacionais, clínicos e laboratoriais que não podem ser desconsiderados no momento da apuração dos valores passíveis de reembolso.

Por esse motivo, o valor apresentado pela clínica foi calculado considerando os serviços já executados e os respectivos custos envolvidos, em conformidade com os critérios aplicáveis ao cancelamento de tratamentos iniciados.

Em relação à documentação solicitada, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e fornecer os documentos pertinentes ao tratamento, observadas as formalidades necessárias para sua disponibilização.

Gostaria também de registrar que a Cisos continua à disposição para dar continuidade aos trabalhos já iniciados, caso sua mãe deseje reconsiderar sua decisão. Entendemos que essa alternativa pode evitar prejuízos decorrentes da interrupção do tratamento e permitir o aproveitamento das etapas já realizadas.

Reafirmo o compromisso da Cisos Odontologia Integrada com a transparência, a ética e a satisfação de seus pacientes. Nosso objetivo é sempre conduzir cada atendimento com responsabilidade, respeito e clareza, buscando as melhores soluções para todas as partes envolvidas.

Atenciosamente,

Fabrício
Setor de Qualidade
Cisos Odontologia Integrada

Procedimento foi limpeza, e encheçao de linguiça, a peça que era o caro nao foi feita e querem devolver 900 reais só kkkk o dia q fui todos os pacientes reclamando, tinha gente chorando! Muito ruim , dinheiro literalmente jogado no lixo.

Olá, novamente.

Compreendo que essa tenha sido a percepção de vocês e respeito o fato de terem optado por não dar continuidade ao tratamento.

Lamento que a experiência vivenciada não tenha atendido às expectativas de vocês. Ainda assim, após a análise do caso, não identificamos qualquer irregularidade na condução técnica ou administrativa do tratamento.

Permaneço à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Nosso compromisso permanece sendo atuar com transparência, respeito e ética em todas as situações.

Atenciosamente,

Fabrício
Setor de Qualidade
Cisos Odontologia Integrada