Reembolso não realizado após desistência de implante dentário devido à gravidez

Question

Em 06/01/2026, fiz um orçamento para realização de um implante na clinica Cisos Odontologia Integrada, filia avenida Amazonas, Belo Horizonte. Realizei o pagamento de R$ 50,00 pela radiografia odontológica e paguei uma entrada de R$ 500,00 para o implante, de uma valor total de quase 6 mil reais. Ocorre que 12/01/2026 descobri que estou grávida, sendo o implante não recomendado para gestante. Fiz contato via whatsapp com o clínica, expliquei a situação e ficou acordado que o valor da entrada seria devolvido. Ocorre que não consigo mais contato com a clínica (ninguém responde ao meu contato no whatsapp) e passados 12 dias do pedido de reembolso nenhuma satisfação foi dada. Antes de fazer contato com a clinica para requerer o reembolso, procurei o Conselho Regional de Odontologia que informou que tenho direito ao reembolso por conta da situação que contraindica a cirurgia de implante, mesmo porque o tratamento, ao menos foi iniciado. Estou registrando esta reclamação na ultima tentativa de resolver amigável e extrajudicialmente a situação. O prazo de reembolso é de 7 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e já se passaram 12 dias. Não havendo contato ou solução amigável, passarei a tratar a questão junto ao CRO e ao Poder Judiciário, o que acredito não ser necessário por estar lidando com empresa e profissionais sérios.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Assim que fomos informados sobre a gestação condição que de fato contraindica a realização do implante neste momento entendemos a situação e concordamos prontamente com o cancelamento do procedimento e a devolução do valor pago a título de entrada, conforme alinhado em nosso atendimento.

Esclarecemos que o reembolso no valor de R$ 500,00 foi devidamente realizado em 20/01/2026, dentro do fluxo administrativo da clínica, conforme comprovante já enviado

Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação que possa ter causado a impressão de ausência de retorno, pois em nenhum momento houve a intenção de gerar transtornos ou descumprir o que foi acordado.

A Cisos Odontologia Integrada pauta sua atuação pelo respeito ao paciente, pela transparência nas relações e pelo cumprimento rigoroso das normas éticas e legais que regem a profissão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos, desde já, votos de saúde e tranquilidade neste momento tão especial.

Atenciosamente,
Cisos Odontologia Integrada

Reembolso não realizado após desistência de implante dentário devido à gravidez

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor