Zigaloo comprei e nunca recebi meu produto

Boa tarde,

Entramos em contato com a cliente na data de ontem, identificamos que o pedido está dentro do prazo informado na página de vendas (8 semanas) haja visto que o pagamento do mesmo fora realizado no dia 07/maio. Entramos em contato com a transportadora para saber o motivo pelo qual essa entrega está demorando mais que o usual, que é entre 2 a 4 semanas e em até 24 horas posicionaremos a cliente. Acrescentamos que a mesma está sendo informada diretamente sobre esse status. Lembramos ainda que temos política de devolução do valor da compra em caso do descumprimento dos nossos prazos (novamente, 08 semanas a partir do pagamento).

Zigaloo

O que foi mencionado aqui não procede, na hora da compra o prazo é de 2 a 4 semanas e não 8 semanas como foi dito aqui, o pedido além de estar atrasado sequer esta vindo para o Brasil.
Mandei inumeros emails e nunca tive resposta.
Então vocês não estão certos nisso.

Prezada Juliana, já foi executado o procedimento de estorno do valor da sua compra conosco no cartão utilizado na mesma. O Mercado Pago, nosso processador de pagamentos já deve ter enviado um email com as informações necessárias. Lamentamos o ocorrido, como você mesma comentou, há o rastreio, o que comprova que postamos o seu pedido, mas ele não avança e não é entregue. Em contato com o serviço contratado, fomos informado que o seu pacote foi extraviado e como não teremos mais tempo hábil para cumprir com o nosso prazo de 8 semanas, executamos o procedimento de devolução dos seus valores.
Apenas para constar, está bem claro em nosso site de vendas, tanto no FAQ da página do produto que você comprou quanto na página da nossa Política de Devolução, que a nossa entrega média ocorre entre 2 e 4 semanas e que o nosso prazo é de 8 semanas para a entrega pois sabemos que os correios estão demorando até 60 dias pra fazer uma entrega em algumas capitais do país durante essa pandemia. Dito isso, estamos realizando sua devolução antes do prazo estabelecido para a entrega.

Zigaloo