Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de mapa da América do Sul
Em réplica
São Mateus do Sul - PR
03/12/2025 às 13:14
ID: 233603173
Efetuei um pedido em 26/09, de um mapa da américa do sul. Após aprovado o layout, o prazo era de 10 dias para confecção e mais entrega. A empresa não retorna os contatos, não informa o rastreio e demonstra descaso total com o consumidor. Apenas informam "problemas com a transportadora" sem qualquer retorno. Um desrespeito total ao prazos e ao próprio consumidor.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:41
Boa tarde.
O mapa foi produzido em começo de novembro e o sr. recebeu a foto.
Conforme pedido que enviamos na época da contratação, o envio é feito por transportadoras que podem atrasar e que não temos controle. o seu pedido está em rota com a 3a transportadora pois as 2 contratadas falharam na entrega. Inclusive o sr,. recebe informações no whatsapp constantemente !!!
O rastreio do mapa foi enviado ao seu email no dia de hoje.
Infelizmente o transporte é feito por terceiros que muitas vezes não atendem ao que contratamos. Mas enviar par ao Brasil todo depende deste segmento. Não temos interesse em segura rum mapa que estava pronto há semanas e o sr. foi informado e viu a foto do mapa.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 16:17
O pedido é de 26/09 e com prazo de 10 dias, mas vc mesmo disse que produziu começo de novembro. Eu tentei contato no whatsapp, instagram e email. Dias 09/13/17 e 22 de outubro sem resposta. Dia 30 entrei em contato e pedi a foto do produto, que foi mandada dia 03/11. Desde então, nunca foi informado o rastreio da transportadora. Tentei contato dias 19, 24 e 25 de novembro sem qualquer informação a respeito. Ontem novamente tentei contato sem resposta no Whatsapp. Nunca fui informado sobre nada: sobre a fabricação, sobre o envio e sobre os problemas com transportadora. Tentei por várias vezes atendimento sem qualquer resposta da empresa que, somente depois de acionada aqui, me enviou um print de rastreio que teria sido postado dia 03/12! Vocês precisam, pelo menos, ATENDER os clientes e informar o que está acontecendo, ao invés de responder grosseiramente na internet. Nada disso teria ocorrido se houvesse um mínimo de boa vontade na comunicação.