Atraso na Entrega e Falta de Transparência nas Justificativas
Não respondida
Dourados - MS
30/03/2026 às 11:01
ID: 244686619
Quero manifestar minha profunda insatisfação com a empresa CITI Mapas em razão do não cumprimento do prazo de entrega previamente acordado.
*Desde a realização do pedido (Novembro de 2025), tenho enfrentado uma sucessão de justificativas inconsistentes e pouco transparentes por parte da empresa. Inicialmente, foi informado que o atraso se deu devido ao recesso (final de ano) da equipe de produção. Posteriormente, alegaram problemas no sistema, depois por falta de embalagem e agora informaram que já foi enviado, mas não informam qual transportadora e nem o cod. rastreamento, só espero que não atribuam o atraso à transportadora.
*Além das justificativas desencontradas, destaco a demora excessiva nas respostas, a ausência de comunicação clara e objetiva, bem como a falta de compromisso em fornecer informações concretas sobre a real situação do pedido. Tal postura demonstra desorganização, descaso com o cliente e levanta sérias dúvidas quanto à boa-fé na condução do atendimento.
*Ressalto que, em nenhum momento, foi apresentada uma solução efetiva ou um posicionamento transparente que demonstrasse responsabilidade com o compromisso assumido. Ao contrário, a condução do atendimento tem sido marcada por adiamentos sucessivos e informações que aparentam apenas protelar a resolução do problema.
*Diante disso, registro formalmente minha reclamação e solicito uma posição definitiva e imediata quanto à entrega do pedido, bem como providências que minimizem os prejuízos causados por este atraso. Caso não haja solução em prazo razoável, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,