CITI MAPAS E GUIAS

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/03/2026 às 15:42

ID: 244195487

Foi contratado junto à empresa M.L. Ruscio Editora de Mapas e Guias ME (conhecida comercialmente como CityMaps) o serviço de confecção e montagem de mapas com aplicação de pontos de LED, incluindo a instalação de fitas de LED na parte posterior da moldura.

O escopo do serviço compreendia a impressão em plotter de mapas adesivos, sua aplicação em base de MDF, emolduramento e a devida instalação elétrica, com entrega do produto finalizado e pronto para uso.

Entretanto, o serviço não foi integralmente concluído conforme acordado. A empresa realizou apenas a confecção do mapa e sua colagem no MDF, deixando de executar toda a etapa estrutural de montagem e instalação dos LEDs, transferindo indevidamente essa responsabilidade ao cliente.

Diante da não conformidade, foi necessário o retorno dos materiais para retrabalho. Ressalta-se que, pela segunda vez, foi necessário o deslocamento presencial até uma fábrica informada como terceirizada, no dia 16/03/2026, onde fomos atendidos pela proprietária, *****.

Na ocasião, a responsável avaliou o material e se comprometeu a refazer integralmente o adesivo, reaplicá-lo sobre o mesmo MDF, realizar a instalação dos LEDs na parte posterior, efetuar o emolduramento e providenciar o envio por meio da transportadora Lalamove. Foi prometida a entrega para o dia 20/03/2026.

Contudo, em 19/03/2026, a empresa informou que não conseguiria cumprir novamente o prazo estabelecido, postergando a entrega para a semana seguinte, sem apresentar solução concreta.

Em novo contato realizado na presente data, a atendente identificada como Kailane, que utiliza o número oficial de WhatsApp da empresa, informou que a responsável, Sra. *****, não se encontrava em São Paulo, em razão de compromissos profissionais fora do estado, e que, por esse motivo, não seria possível prestar atendimento ou dar andamento à resolução da demanda.

Ressalta-se que o serviço foi inicialmente solicitado em dezembro de 2025, permanecendo pendente até a presente data (20/03/2026), configurando reiterado descumprimento da oferta, falha na prestação de serviço e ausência de solução efetiva, mesmo após diversas tentativas de resolução por parte do consumidor.A empresa CITIMAPS demonstrou total falta de compromisso com o cliente, descumprindo prazos, entregando serviço incompleto e falhando em apresentar qualquer solução efetiva mesmo após diversas tentativas de contato.

Após cerca de 90 dias de atraso, seguimos sem a entrega conforme contratado, acumulando prejuízos e desgaste operacional.
O atraso mais recente veio a partir de mais um compromisso firmado pela propria YARA que em 16/03/26 recebeu o material para refazer e prometeu entrega em 20/03/26, o que não ocorreu e estamos até agora sem o serviço realizado e consequentemente sem o material.
Aguardamos uma solução imediata e definitiva que até o momento não ocorreu.