Atraso na entrega de exame toxicológico: ***** com status 'Em Trânsito', gerando risco de multa e impedindo regularização da CNH

Resolvido
Salvador - BA
11/05/2026 às 16:14
ID: 248325175
Título: Exame Toxicológico atrasado: ***** com status "Em Trânsito" e risco de multa
Texto:
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atraso na entrega do meu exame toxicológico. A coleta foi realizada no dia *****, conforme já consta inclusive no sistema da Carteira Digital de Trânsito (SENATRAN).
No entanto, no site da Labet, o status permanece como "Material em Trânsito" há *****. Tentei contato pelo WhatsApp gerou o prototocolo: ***** e a atendente informou que ia tentar contato com o laboratório que realizou a coleta ainda hoje, mas não soube dizer onde se encontrava o material da coleta.
De acordo com a Resolução do CONTRAN, o prazo para entrega do resultado é de ***** corridos após a coleta. Esse atraso logístico me coloca em risco de multas de trânsito e impede a regularização da minha CNH.
Exijo que o laboratório localize minha amostra e agilize a análise e a inserção do laudo no sistema RENACH imediatamente.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:20
Olá Sr Hamilton, tudo bem?
Conforme conversamos, seu resultado já consta disponível para download em nosso site e devidamente inserido ao prontuário do Detran.
Novamente, peço desculpas por todo esse transtorno causa na demora do envio da sua amostra.
Um forte abraço, meu amigo!
Atenciosamente,
Jean Barbosa.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:42
Oi,
O material coletado realmente não havia sido enviado pelo local onde a coleta foi realizada, porém foi localizado e encaminhado com urgência para análise.
Com a ajuda do atendente Jean, tudo ocorreu corretamente e o problema foi resolvido. Falhas humanas acontecem, pois todos nós estamos sujeitos a erros, mas felizmente a situação foi solucionada a contento.
Agradeço à Labet e, especialmente, ao Jean pela atenção e pelo empenho na resolução do caso. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10