Atraso na entrega de exame toxicológico e falha na comunicação com o cliente Labest
Resolvido
naoconsta - --
09/04/2026 às 13:03
ID: 245607669
Escolhi a Labest pois já havia contratado o serviço deles outras vezes e nunca tive problemas, porém dia 30 de Março de 2026 realizei o exame toxicológico obrigatório para a renovação da CNH e até hoje, dia 09 de Abril de 2026 o status do exame informado no site continua como "em trânsito". O site é bem ruim de layout e não permite visualizar o telefone deles, pois fica uma "caixa suspensa" em cima do telefone. Consegui ver o email e mandei mensagem, porém simplesmente ignoraram minha mensagem e mandaram uma mensagem de avaliação como resposta, sem me informar nada.
Nâo acho possível que um material demore tanto tempo para chegar no local do exame, a menos que estejam levando a pé, pois em 10 dias dá para cruzar o Brasil.
Estou sendo prejudicado com essa demora e mais ainda com a total falta de informação e atendimento por parte da empresa.
Sigo sem habilitação e sem saber se a empresa que eu confiava para fazer meus exames toxicológicos teve alguma mudança e não é mais a mesma, deixando o consumidor na mão.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:11
Olá Sr Alexandre, tudo bem?
Conforme conversamos, seu resultado já se encontra liberado e inserido ao prontuário do Detran.
Lamento por toda a dor de cabeça por cada um dos envolvidos.
Agradeço por confiar em mim para resolver seu problema!
Um forte abraço, meu amigo!
Atenciosamente,
Jean Barbosa.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 00:30
O problema realmente aconteceu, isso é fato, o atendimento preliminar da empresa foi falho, porém, após a intervenção do Reclame Aqui, recebi o retorno da Labest e no mesmo dia localizaram a falha interna e deram prosseguimento com prioridade para meu caso, devido ao elevado índice de atraso verificado. Rapidamente saiu o resultado e pude dar andamento ao processo de renovação da CNH.
Se reclamo do descaso do primeiro atendimento, é justo frisar o excelente atendimento do Jean. Entrou em contato, teve paciência porque eu já não a tinha, afinal estava impedido de dirigir, e ele se esforçou, pesquisou, encontrou o erro, sanou e deu prosseguimento ao processo. Meu muito obrigado Jean!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10