Cobrança de assinatura renovada automaticamente sem aviso e sem cancelamento efetivo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 14:49
ID: 248432971
Realizei a contratação do CitPlay há aproximadamente um ano. Recentemente, foi realizada a renovação automática da assinatura sem qualquer comunicação ou aviso prévio, gerando um boleto no valor de quase R$ 500,00 vinculado ao meu *****.
Informo que já efetuei o cancelamento do serviço dentro da Hotmart, porém o boleto ainda permanece ativo em meu nome. Solicito, por gentileza, a regularização da situação, com a baixa/cancelamento imediato da cobrança vinculada ao meu ***** para que não me gere transtornos.
Aguardo retorno e solução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:40
Olá, Amanda, tudo bem?
Meu nome é Felipo, e vou conduzir seu atendimento.
A renovação da plataforma Citius Play é automatica mesmo, e isso foi avisado no evento de compra ano passado, no contrato de prestação de serviço que precisava ser marcado como lido para dar seguimento a compra, e dentro da plataforma, no módulo "COMECE AQUI".
Conferindo sua situação, notei que não houve a renovação, somente uma tentativa, e posterior a isso, a geração de um boleto em seu nome, o que é de praxe da plataforma Hotmart. Como sua assinatura já está cancelada, você pode ignorar o boleto, que isso não irá gerar nenhum prejuízo para você.
Sigo aqui para qualquer esclarecimento que precisar.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 17:38
Resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10