Atendente quebrou minha Lente.

Question

Aproximadamente a uns 10 dias atrás, minha mãe foi até a Ótica Citizen que fica localizada no endereço R. Antônio Agú, ******* - Centro,
Osasco - SP, **************.
Ao adentrar na loja solicitou ajuda de uma atendente para somente AJUSTAR a curvatura da Haste de seus óculos de Grau pois estavam caindo de seu rosto.
A atendente perguntou, você me autoriza a mexer na sua armação para poder fazer o ajuste? E minha mãe respondeu, sim. Porém não se mexe na lente correto.
A atendente respondeu, não. se algo acontecer é só na armação. E então minha mãe autorizou.
Enquanto ela estava ajustando a peça, simplesmente ela quebrou um pedaço enorme da lente, e a mesma informou que tinha uma bolha na lente.
Isso não existe, eu trabalhei em Ótica durante 4 anos da minha vida. minha mãe, ignorante de informação simplesmente saiu da loja sem seus óculos ajustados e agora quebrado.
Oque vamos fazer ? Pois ela não pode ficar sem, e eu mesma comprei o óculos a 6 meses atrás, aonde a lente estava em perfeito estado, e a garantia como um bom profissional sabe, só se cobre por defeitos de fabricação, oque não é o caso.
No dia seguinte, minha mãe voltou para ver oque poderia ser feito e simplesmente mandaram ela fazer outro.
Isso é uma falta de profissionalismo sem igual.
Infelizmente ela não se recorda do nome da atendente que lhe ofereceu esse atendimento péssimo e de uma falta de ética inegável.
Aguardo um posicionamento.