DESCASO E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Olá Caroline, sentimos muito pela experiência insatisfatória e agradecemos por compartilhar seu relato.
Nosso atendimento via WhatsApp segue uma fila de mensagens por ordem de chegada, e, nos últimos dias passamos por uma demanda bastante elevada, o que impactou diretamente nosso tempo de resposta. Em períodos de menor volume, conseguimos concluir pedidos também por telefone como já ocorreu em outras ocasiões.
Quanto à opção de parcelamento, houve uma alteração recente nas condições de pagamento, e entendemos seu descontentamento. Sua observação será encaminhada ao setor responsável para avaliação.
Compreendemos a importância dos nossos medicamentos e lamentamos pelos transtornos causados e seguimos à disposição pelos nossos canais para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Citopharma

Após fazer o pedido, fui informada da data da retirada, quando chegou a data recebi a informação de que o colírio da minha filha não estava pronto. Até aí ok, perguntei qual horário poderia ir buscar na nova data, foi informado que seria a partir das 8h e em seguida recebi outra mensagem falando que meu pedido seria de outra medicação (atropina), solicitei a conferencia e confirmei o produto correto. Chega outra mensagem informando mais uma data diferente.
Vejam que canseira fazer essa compra, foi uma sequência de divergências. Não tem condições. Isso bagunça minha agenda toda gente.
Entendo que preciso de comprar com vocês por não ter outra empresa que faça essa formulação em MG, mas ser tratada dessa maneira com tanto desgaste é muito triste.

Olá Caroline, lamentamos pelos contratempos ocorridos durante o seu atendimento. A alteração da data e horário para retirada do colírio ocorreu devido a um imprevisto no processo de manipulação, e, para garantir a segurança e qualidade do produto, foi necessário reiniciá-lo.
Quanto à mensagem sobre outro medicamento (atropina), tratou-se de um equívoco no envio que deveria ser direcionada à outra cliente, pedimos desculpas pela confusão causada.
Verificamos que o seu pedido já foi retirado e, novamente desculpe-nos por qualquer transtorno que possa ter sido causado. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou dúvida pelos canais:******* ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Citopharma.