Demora e falta de comunicação no pós venda da Citroën
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 11:27
ID: 238101381
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em face da Citroën Barigui, em razão da falta de transparência, falha na comunicação e demora excessiva na prestação do serviço.
Levei meu veículo à Citroën Barigui para realização de conserto decorrente de uma colisão. O veículo encontra-se na oficina há 32 dias, sem que haja informações claras e confiáveis sobre a conclusão do serviço.
Desde o dia 05/01, venho tentando contato telefônico para obter o status do reparo, porém nenhum dos números disponibilizados é atendido. As respostas via WhatsApp ocorrem de forma esporádica e sempre sem informações concretas ou conclusivas.
No dia 14/01, recebi, via WhatsApp, a informação de que o veículo estaria pronto para retirada no dia 19/01. Contudo, ao tentar contato novamente no próprio dia 19/01, liguei diversas vezes para os números *****, ***** e *****, sem sucesso, pois ninguém atende.
Somente após novo contato via WhatsApp, e após cerca de 16 minutos de espera, fui informado de que o serviço ainda não foi finalizado porque a oficina estaria aguardando a aprovação do orçamento pela seguradora. Após essa informação, questionei se o veículo seria ou não liberado para retirada no dia 19/01, conforme previamente informado no dia 14/01, porém não obtive mais nenhum retorno até o momento.
Diante dos fatos, considero inaceitável a ausência de comunicação eficaz, o descumprimento de prazos informados ao cliente e a falta de clareza quanto à real situação do serviço. Solicito um posicionamento formal, informações objetivas sobre o andamento do conserto e um prazo definitivo para a liberação do veículo.
Aguardo solução urgente.