Citroen - Barigui

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/12/2025 às 17:06

ID: 230974201

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à experiência bastante insatisfatória que tive ao adquirir um veículo zero quilômetro na concessionária Citroën Barigui Parque de Curitiba PR.

No dia 19/09/2025, fui atendido pelo vendedor ***** e, após negociação, efetuei o sinal de compra de um Citroën Basalt Dark Edition 25/26, adquirido pelo CNPJ da minha empresa, com entrega de toda a documentação solicitada. Fiquei aguardando o contato do vendedor para emissão da nota fiscal e posterior finalização do pagamento.

Foi-me emitida a nota fiscal n *****, datada de 27/09/2025 às 15h, referente ao veículo de chassi *****. Entretanto, essa nota fiscal me foi encaminhada somente no dia 29/09/2025 às 10h. Durante o período de espera, recebi informações desencontradas e houve atraso injustificado na entrega do veículo.

A entrega foi combinada para o dia 24/10/2025, com informações confirmadas pelo vendedor. No dia 23/10/2025, realizei o seguro do veículo com base nos dados da nota fiscal n *****. No momento da entrega, porém, constatei divergência entre o chassi do veículo apresentado e o constante na nota fiscal e na apólice de seguro. Fui então informado de uma nova nota fiscal de n *****, emitida em 13/10/2025 às 10h, com o chassi ***** o que evidencia que o veículo entregue não corresponde ao que foi originalmente vendido e pago.

Ao questionar o vendedor e solicitar a presença do gerente *****, o vendedor não soube explicar a divergência, afirmando ser normal e até tentando me induzir a retirar o veículo sem seguro válido. O gerente, embora estivesse presente, não se dispôs a acompanhar o atendimento nem a ouvir meus relatos, demonstrando total descaso com a situação.

Com orientação do meu corretor de seguros, permaneci na loja até que a apólice fosse devidamente endossada e a documentação conferida, para evitar riscos jurídicos ou patrimoniais.

Após compreender os fatos, percebi que o atraso na entrega se deu porque o veículo inicialmente negociado foi substituído sem qualquer comunicação formal, sendo que o pagamento da primeira nota já havia sido realizado 14 dias antes da emissão da segunda. Tal prática caracteriza falta de transparência e desrespeito com o consumidor.

Essa situação causou prejuízos financeiros concretos, incluindo:

14 dias adicionais de aluguel de veículo, em razão do atraso e da divergência de notas fiscais;

Custo extra de R$ 637,94 no endosso do seguro, decorrente da diferença de fabricação e ajuste na Tabela FIPE.

Além disso, destaco outros problemas verificados:

O veículo foi entregue com riscos visíveis no capô, sem a devida preparação ou revisão estética;

A placa, solicitada e paga ao despachante em 07/10/2025, ainda não estava disponível na data de entrega (24/10/2025);

***Como compensação, foi-me oferecida uma viseira com a logomarca Citroën, gesto claramente desproporcional diante dos transtornos enfrentados.

Requeiro que esta reclamação seja registrada e devidamente apurada pela Ouvidoria da Citroën do Brasil, com resposta formal acerca das medidas a serem adotadas quanto aos procedimentos irregulares da concessionária Citroën Barigui e de seus responsáveis, bem como quanto à reparação pelos danos financeiros e morais causados.


*Está reclamação foi devidamente registrada no SAC do site da Citroen no dia 25/10/2025 e até a presente data, 04/11/2025, não obtive resposta ou posicionamento da empresa.