CITROEN/C3 AIRCROSS: Falta de peça de reposição (Sensor ABS) por mais de 30 dias, descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
BELO HORIZONTE - MG
20/04/2026 às 13:38
ID: 246506565
No dia 24/03/2026, o (CITROEN/C3 AIRCROSS) deu entrada na concessionária Citroën Jorlan France, para verificação de algumas mensagens no painel.
Veículo ficou em diagnostico até o dia 26/03/2026, onde foi informado se tratar do Sensor ABS código 9855128480, peça em falta sendo solicitada a montadora.
Abrimos chamados junto a montadora Citroën Brasil, onde solicitamos diariamente a previsão para chegada da referida peça, sem nenhum retorno conclusivo.
Até a presente data 20/04/2026, ainda estamos no aguardo da peça, sendo irrefutável a falta de respeito da Citroën, com o cliente.
É obrigação da montadora disponibilizar prontamente as peças para reposição.
O Código de Defesa do Consumidor no artigo 32 dispõe que os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Solicitamos, através desta, a disponibilização (entrega) da peça o mais rápido possível, visto que o fabricante e obrigado a substituir peças e componentes defeituosos.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:09
Prezados,
Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, pois queremos lhe entregar o veículo o quanto antes.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a entrada do veículo em nossa concessionária, todas as providências cabíveis foram adotadas com a máxima agilidade por nossa equipe. O diagnóstico foi realizado prontamente, sendo identificada a necessidade de substituição do sensor. Realizamos imediatamente o pedido da peça e seguimos acompanhando a solicitação junto à montadora.
Além disso, toda a tratativa está sendo registrada no caso aberto no canal oficial da montadora vinculado ao chassi, realizando cobranças recorrentes para obter uma resolução o quanto antes.
Ressaltamos que a disponibilidade e o envio de peças são de responsabilidade da montadora, e, infelizmente, não temos autonomia sobre prazos logísticos e de fornecimento. Ainda assim, permanecemos atuando de forma ativa junto à Citroën Brasil para acelerar ao máximo este processo.
Compreendemos plenamente a insatisfação relatada e reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade, buscando uma solução no menor tempo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jorlan France Citroën
[email protected]
(31) 2116-1100