Citroën Jorlan France

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Belo Horizonte - MG

20/08/2026 às 07:36

ID: 256927737

COMPREI UM C3 ZERO KM E GANHEI UM MOTOR DESMONTADO ANTES DA PRIMEIRA REVISÃO

Meu Citroën C3 2025, C3 1.0 equipado com motor Firefly, comprado zero-quilômetro e com aproximadamente 8 mil km, está há 50 dias imobilizado na oficina da concessionária Citroën Jorlan France, em Belo Horizonte, a mesma concessionária onde adquiri o veículo há poucos meses. Atualmente, o carro está com o motor completamente desmontado e, até o momento, sem que tenha sido apresentada uma causa definitiva para o problema.

E o mais grave: o veículo já esteve na concessionária duas vezes pelo mesmo problema de ruído anormal no motor. Na primeira vez, relatei o barulho, o veículo permaneceu alguns dias na oficina e fui informado de que não havia problema no motor. O problema persistiu e o carro precisou retornar pela segunda vez. Foi somente então que a própria concessionária reconheceu a existência do ruído e iniciou uma investigação mais aprofundada, que acabou levando à desmontagem completa do motor.

Além do problema no motor, o carro já havia apresentado outras ocorrências, entre elas dificuldades no funcionamento do câmbio, ruídos na parte inferior do veículo e ruídos na direção. Esta é, porém, a situação mais grave: um Citroën C3 praticamente novo, antes mesmo da primeira revisão, com o motor desmontado dentro da mesma concessionária onde foi comprado.

Desde então, estou utilizando um veículo alugado, disponibilizado pela própria empresa, porque meu carro permanece imobilizado. Enquanto esse impasse não for definitivamente solucionado, espero que o veículo disponibilizado seja mantido para que eu não fique sem meio de transporte.

O prazo legal para solução do problema já foi amplamente ultrapassado e, diante disso, o Código de Defesa do Consumidor me assegura o direito de buscar o desfazimento do negócio. Minha posição já foi formalizada por meio de manifestação extrajudicial encaminhada à concessionária e à Citroën, na qual deixei clara minha decisão de recusar o veículo, especialmente diante do histórico de problemas, dos 50 dias de imobilização e do fato de o motor ter sido completamente desmontado, situação que inevitavelmente gera preocupação quanto à integridade, ao histórico e à valorização do veículo. Depois de tudo isso, perdi a confiança no produto e na marca e não tenho mais interesse em permanecer com esse veículo. Até o momento, porém, não recebi uma resposta concreta ou uma proposta efetiva para solucionar esse impasse.

Por isso, venho a público através do Reclame Aqui e direciono esta manifestação à Citroën/Jorlan France, à Citroën Brasil e à Stellantis, grupo responsável pela Citroën no Brasil.

Outro ponto que considero importante para os consumidores: o C3 1.0 utiliza o motor 1.0 Firefly da Stellantis, também empregado em modelos Fiat como Argo e Mobi, entre outros.

Também considero importante levantar uma questão de ética e respeito ao consumidor: não considero correto simplesmente aceitar um veículo que teve seu motor completamente desmontado, colocá-lo posteriormente à venda e deixar que outro consumidor descubra esse histórico somente depois da compra.

Eu não quero transferir para outra pessoa um problema que estou enfrentando.

Comprei um Citroën C3 zero-quilômetro, esperando tranquilidade, segurança e confiabilidade. Não comprei um veículo para ficar 50 dias imobilizado, com o motor desmontado e sem uma causa conclusivamente apresentada para o problema.

Faço este relato publicamente para buscar uma solução e, principalmente, para que outros consumidores estejam atentos antes de comprar um Citroën C3 1.0.

Continuo aguardando uma solução séria, transparente e compatível com meus direitos como consumidor, bem como a manutenção do veículo disponibilizado enquanto esse impasse não for definitivamente resolvido.