Financiamento indevido em CPF impede nova contratação
Não resolvido
Contagem - MG
22/07/2026 às 11:46
ID: 254327159
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Concessionária Citroen Jorlan France Pampulha - Belo Horizonte, que protocolou junto ao BNDES uma proposta de financiamento do Programa MOVE BRASIL em meu CPF sem minha autorização, impedindo que eu pudesse contratar o financiamento pelo banco de minha livre escolha.
Após pesquisar alguns veículos, inclusive na concessionária supra citada, constatei que as condições oferecidas não me atendiam e imediatamente, no dia 22 de junho de 2026 deixei claro à concessionária, através de mensagem para a vendedora que não tinha interesse em prosseguir com a negociação, optando por adquirir outro veículo, financiado pelo Banco GM/Chevrolet.
Mesmo assim, em 02/07/2026, o Banco Stellantis protocolou uma operação de financiamento junto ao BNDES em meu CPF, a qual foi aprovada automaticamente.
Conforme resposta oficial do próprio BNDES, essa operação permanece ativa porque o Banco Stellantis não concluiu a contratação nem solicitou seu cancelamento, o que impede a aprovação de qualquer nova proposta pelo Programa BNDES Move Motoristas.
O BNDES foi claro ao informar que:
o Banco Stellantis ainda não cumpriu as etapas de contratação ou cancelamento da operação;
enquanto essa proposta permanecer ativa, o sistema rejeitará automaticamente qualquer nova tentativa de financiamento por outro agente financeiro;
por esse motivo, as propostas apresentadas pelo Banco GM em 10/07/2026 foram recusadas.
Ou seja, por uma operação realizada sem minha autorização e mantida indevidamente ativa pelo Banco Stellantis, estou sendo impedido de utilizar um programa público de financiamento e de adquirir o veículo escolhido.
Essa situação me trouxe enorme prejuízo, atrasou meu processo de compra, gerou perda de tempo, desgaste emocional e comprometeu minha atividade profissional, já que dependo do veículo para trabalhar.
Deve-se ressaltar ainda que após descobrir o motivo da não liberação da minha proposta enviada pela GM ao BNDES, procurei a concessionária para solicitar pessoalmente o cancelamento e fui informado pelo gerente que o simples fato de ter passado os meus dados à vendedora para simulação e análise de crédito daria o direto de protocolarem a proposta junto ao BNDES.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da proposta de financiamento protocolada pelo Banco Stellantis junto ao BNDES;
A confirmação formal da concessionária de que o cancelamento foi efetivamente registrado no sistema do BNDES;
Que a Citroen informe por qual motivo utilizou meus dados para protocolar uma operação de financiamento sem minha autorização expressa;
Que seja apresentada a autorização assinada por mim, caso o banco alegue ter recebido autorização para realizar esse protocolo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:15
Prezado Sr. Rodrigo Ribeiro,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso processo comercial, a solicitação de financiamento somente é encaminhada após a definição da negociação pelo cliente, incluindo a escolha do veículo, a modalidade de pagamento, o valor da entrada e o montante a ser financiado. Esse procedimento é adotado justamente para dar andamento à operação de crédito vinculada à aquisição do veículo.
Conforme verificado internamente, assim que nossa equipe foi informada de que o senhor não daria continuidade à compra, foi solicitado o cancelamento da operação junto à instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de causar qualquer prejuízo ao senhor.
Atenciosamente,
Jorlan France Citroën
[email protected]
(31) 2116-1100
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:57
Em atenção à resposta apresentada pela empresa, verifico que, infelizmente, não houve o reconhecimento do erro interno ocorrido no tratamento da minha solicitação. Reitero que jamais autorizei, solicitei ou concedi qualquer consentimento para que fosse protocolada proposta de financiamento em meu nome junto ao BNDES por intermédio do Banco Stellantis.
Além disso, a manifestação apresentada contém informações contraditórias. Consta dos registros de conversa que, em **22 de junho**, comuniquei expressamente à vendedora minha decisão de não realizar qualquer negociação com a concessionária ou com o Banco Stellantis. Apesar dessa manifestação inequívoca, a proposta de financiamento foi protocolada junto ao BNDES apenas em **2 de julho**, ou seja, após a ciência da empresa de que eu não tinha interesse na contratação.
Outro ponto que merece destaque é que o cancelamento da referida proposta somente foi efetivado em **20 de julho**, após meu comparecimento pessoal à concessionária para exigir sua imediata exclusão. Até essa data, a proposta permaneceu ativa no sistema do BNDES, impedindo o processamento do financiamento pela instituição financeira de minha livre escolha e ocasionando atraso significativo na aquisição do veículo por outra montadora.
Dessa forma, resta evidenciado que a conduta adotada pela empresa extrapolou um mero equívoco operacional, uma vez que a manutenção de uma proposta não autorizada produziu efeitos concretos e prejudiciais, restringindo meu direito de contratar livremente com outra instituição financeira e comprometendo minha participação no Programa Mover/BNDES dentro do prazo inicialmente previsto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0