Revisão agendada não cumprida e total falta de respeito com o tempo do cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 16:50
ID: 252059141
Adquiri recentemente um Citroën C3 e agendei a revisão do veículo junto à Peugeot/Citroën Jorlan France, em Belo Horizonte.
Recebi confirmação formal do agendamento para o dia 22/06/2026 às 11h, com diversas orientações sobre pontualidade, retirada de pertences pessoais do veículo e demais procedimentos. Ou seja, a concessionária exige que o cliente cumpra rigorosamente o horário marcado.
Entretanto, após comparecer conforme agendado, o horário não foi respeitado. Mesmo horas após o horário previsto, o serviço ainda não havia sido realizado, sem qualquer comunicação prévia, justificativa adequada ou previsão confiável para atendimento.
O que mais causa indignação é a falta de consideração com o tempo do cliente. Organizei minha agenda profissional e meus compromissos pessoais para cumprir o horário definido pela concessionária. Se a empresa não tinha capacidade de atender no horário agendado, deveria ao menos informar o cliente com antecedência ou fornecer uma previsão realista.
Infelizmente, a experiência transmitiu uma sensação de desorganização e desrespeito. Não estou reclamando apenas do atraso, mas principalmente da falta de comunicação e do descumprimento de um compromisso assumido pela própria concessionária.
Espero um posicionamento da Jorlan France e da Citroën sobre o ocorrido, bem como uma explicação sobre quais medidas serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Até o momento, minha experiência com o pós-venda está muito abaixo do esperado para uma concessionária autorizada da marca
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:47
Prezado Sr. Aristides,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa gerada durante sua visita à nossa concessionária.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância do tempo de nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer que o horário agendado para as revisões corresponde ao atendimento inicial junto ao consultor de serviços, momento em que é realizada a recepção do veículo, a abertura da ordem de serviço e a definição dos procedimentos a serem executados.
Após essa etapa, os veículos são direcionados para a programação da oficina, que segue a ordem de recebimento dos veículos agendados. Como seu atendimento foi realizado às 11h, já havia outros veículos recebidos anteriormente e que, portanto, foram inseridos na programação antes do seu.
Verificamos também que o consultor responsável acompanhou seu atendimento e informou à equipe técnica que o senhor aguardava a conclusão do serviço, buscando priorizar a entrega dentro do prazo previsto para o mesmo dia. No entanto, para manter a organização dos atendimentos e respeitar os demais clientes que haviam chegado anteriormente, foi necessário seguir a programação estabelecida.
Lamentamos que essa dinâmica não tenha ficado clara durante seu atendimento e que nossa comunicação não tenha atendido às suas expectativas. Seu apontamento é importante e será utilizado para reforçarmos as orientações prestadas aos clientes quanto ao funcionamento do processo de agendamento e execução dos serviços.
Agradecemos seu feedback, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jorlan France Citroën
[email protected]
(31) 2116-1100
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 08:33
Resposta padrão, vazia e que não resolve o problema. O carro ficou 4 horas parado sem nem iniciarem o atendimento, além disso quando questionados respondiam que a equipe estava em horário de almoço que durou de 11h às 15h. Não recomendo essa empresa já trata o cliente com desprezo desde a marcação da revisão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0