Citroën Jorlan France

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Belo Horizonte - MG

28/04/2026 às 15:53

ID: 246981361

Prezado(a),
Cumprimentando cordialmente, venho por meio deste formalizar e registrar, para fins de histórico e resguardo de direitos, os fatos ocorridos desde o dia 26/11/2025, referentes ao veículo adquirido Modelo: C3 Feel 1.0 MT 2026 cor: Cinza Artense ano: 2025/2026 Placa: *****.
Eu, *****, portador do CPF *****, adquiri um veículo Citroën C3 Feel 1.0, com nota fiscal emitida em 10/10/2025 e retirada realizada em 16/10/2025, junto à concessionária localizada na *****. A venda foi intermediada pelo vendedor Maurílio, que atualmente não integra mais a equipe.
No dia 26/11/2025, às 08:22, foi aberta a Ordem de Serviço n *****, pelo consultor *****. Na ocasião, relatei a existência de barulho na suspensão dianteira ao trafegar em piso irregular. Foi realizado teste com o responsável técnico, sendo o veículo retido para diagnóstico. Posteriormente, fui informado da necessidade de acionamento da garantia para substituição do amortecedor, com retirada do veículo em 28/11/2025.
Após esse atendimento, seguem os registros de contato:
11/12/2025: solicitei atualização sobre a chegada do amortecedor
12/12/2025: informado que seria verificado
16/12/2025: informado que a peça ainda não havia chegado
26/12/2025: informado que permaneciam aguardando a peça
03/01/2026: informado que o amortecedor chegou, porém sem o coxim
06/01/2026: solicitei agendamento para retorno, sem resposta
Considerando o período entre a abertura da O.S. (26/11/2025) e o retorno à concessionária em 14/01/2026, transcorreram aproximadamente 49 dias sem a solução efetiva do problema.
No dia 14/01/2026, retornei à concessionária, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****, após informação de chegada das peças. O veículo foi deixado para realização do serviço e posteriormente liberado para retirada.
Na retirada, realizada com minha filha, *****, atual condutora do veículo, foi solicitada a verificação das peças substituídas. O consultor informou não ser possível apresentá-las por se tratarem de peças em garantia. Ressalto que tal informação diverge do esclarecimento prestado posteriormente pelo gerente de pós-venda, Sr. *****, em 26/04/2026, que afirmou ser direito do consumidor ter acesso às peças substituídas.
Cabe ainda registrar que, em nenhuma das ocasiões de atendimento, houve detalhamento claro, seja na Ordem de Serviço ou verbalmente, acerca dos serviços efetivamente realizados no veículo.
Após a retirada, o veículo voltou a apresentar o mesmo barulho na suspensão dianteira poucos dias depois. Inicialmente aguardei, considerando eventual adaptação, porém o problema persistiu.
Ao tentar novo agendamento via central, fui informado de que a concessionária não estava realizando atendimentos. Diante disso, minha filha entrou em contato diretamente com o gerente, que autorizou o retorno para o dia 18/03/2026.
Na referida data, levei novamente o veículo, sendo realizado novo teste com o responsável técnico, que confirmou a persistência do barulho. Fui orientado a realizar novo agendamento, com necessidade de permanência do veículo por três dias para diagnóstico.
Assim, no dia 22/04/2026, o veículo foi novamente deixado na concessionária, sob a Ordem de Serviço n *****, para verificação do barulho na suspensão e também de uma infiltração na porta dianteira direita. O veículo permaneceu pelo período solicitado e, ao retornar em 25/04/2026 para retirada, fui informado de que nenhum serviço foi realizado, sob alegação de não identificação do problema.
Ressalto que, ao longo de todo esse período, houve diversas tentativas de solução junto à equipe de pós-venda, inclusive com contato direto com a gerência, sendo perceptível a ausência de resolução efetiva, bem como falhas na comunicação e no atendimento.
Diante do exposto, considerando tratar-se de veículo zero quilômetro que apresenta vício recorrente não solucionado dentro de prazo razoável, venho, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicitar providências definitivas para a resolução do problema, no prazo legal aplicável.
Saliento que a persistência do vício, aliada ao histórico de tentativas frustradas de reparo, configura descumprimento da obrigação de sanar o defeito, nos termos da legislação consumerista vigente.
Dessa forma, solicito:
A solução definitiva do problema apresentado;
Relatório detalhado dos serviços realizados e diagnósticos efetuados;
Esclarecimento formal quanto às peças eventualmente substituídas;
Por fim, informo que este e-mail tem como objetivo a formalização dos fatos e resguardo de direitos, para eventuais medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis, caso não haja solução adequada.
Atenciosamente,