Citroën Jorlan France

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Belo Horizonte - MG

14/05/2026 às 20:42

ID: 248695271

Patrulha do Consumidor

Dados do Consumidor:

Nome: *****

Telefone:*****

E-mail: *****

Dados do Veículo:

Modelo: Citroën Basalt

Data da compra: 16 de janeiro de 2026

Valor: R$ 90.000,00

Descrição do Problema:

No dia 16 de janeiro de 2026, adquiri um Citroen na concessionária Brasauto Ford Belo Horizonte, localizada na *****. Ao retirar o veículo, notei que a luz de injeção estava acesa. Ao contatar a concessionária, fui orientado a levar o carro a uma autorizada Citroën.

Desde então, tenho enfrentado uma série de dificuldades:

1. Agendamentos: Tentei agendar o atendimento várias vezes, sem sucesso. Após abrir uma reclamação no site Reclame Aqui, consegui agendar uma visita na concessionária Jorlan France, localizada na Avenida Pres. Antônio Carlos, *****.

2. Retornos Sem Solução: O veículo foi levado à Jorlan France três vezes, mas o problema persiste. No dia 11 de maio de 2026, entreguei seis vídeos que comprovam a luz acesa em diferentes dias e horários.

3. Atendimento Insatisfatório: Fui informado que o carro estava pronto, mas ao questionar sobre a solução, fui informado que apenas havia sido feito um teste com rastreador, sem qualquer solução para o problema. Após expressar minha insatisfação e a intenção de acionar advogados, o gerente de peças, *****, sugeriu que o carro ficasse por uma semana para uma análise mais aprofundada.

4. Retorno da Jorlan: Recebi um vídeo de um funcionário informando que o rastreador não apontou defeitos e que o veículo deveria ser retirado.

Considerações Finais:

Sinto-me desrespeitado como consumidor, uma vez que paguei um valor significativo pelo veículo e não estou obtendo a solução necessária. A falha é intermitente, e me sinto tratado como [Editado pelo Reclame Aqui], desconsiderando as provas que apresentei.

Solicitação:

Peço que esta situação seja analisada com urgência e que sejam tomadas as devidas providências para a solução do problema. É inaceitável que um consumidor enfrente tantas dificuldades e falta de respeito ao buscar seus direitos.

Atenciosamente,

*****