Citroen Breitkopf

Reclamar dessa empresa

Tapes - RS

27/01/2026 às 19:37

ID: 239014317

A primeira entrada do meu veículo na concessionaria/oficina foi dia 13/11/2025 para levantamento dos estragos pela mesma e ser feita a vistoria pelo perito da seguradora. Nesse mesmo dia, apesar de ser leiga no assunto, informei os estragos aparentes no carro, além da lataria, em função da colisão. Coisas como mensagem do airbag no painel, centro da direção estufada, que todos os comandos da direção não estavam funcionando inclusive a buzina, um ruído forte (tipo uns estalos) vindo da direção, farol e outros..
Dia 17/11/2025 foi liberado o conserto e informado que tinham 3 peças que estavam em falta na fábrica. Foi solicitadas as peças sem previsão de entrega.
Retirei o veículo conforme combinado com eles para retornar somente quando as peças já estivessem na concessionaria/oficina.
Dia 12/12/2025 me informaram que as devidas peças já haviam chegado e foi agendado o serviço do conserto para iniciar no dia 15/12/2025 às 08:00
Meu veículo entrou para a oficina para conserto do sinistro dia 15/12/2025 com previsão de entrega dia para o dia 22 ou 23/12/2025.
No dia 30/12/2025 recebi às 9:42 a mensagem que o veículo estava pronto, que estavam finalizando a papelada e aguardando a vistoria final para liberar o veículo, onde informaram que até as 16:00 estaria tudo pronto para retirar o veículo. Às 16:06 me informaram que ficaria para o outro dia às 11:00 a entrega do veículo, onde eu questionei se haviam verificado e feito o conserto dos estragos que eu listei e o consultor afirmou que seria feito só um teste e liberado o veículo e ainda disse que o carro estava 100%. Às 17:57 foi informado que havia um outro problema e que seria necessário solicitar outras peças.. Sendo que a vistoria dos estragos foi feita dia 13/11/2025 e somente depois de mais de 30 dias que verificaram que precisavam de novas peças..
Dia 02/01/2026 entrei em contato e me informaram que as peças já haviam sido solicitadas naquele dia mesmo.. dia 06/01/2026, novamente em contato, me informaram que ainda não tinham previsão.. dia 12/01/2026 começou as diferentes desculpas e informações incorretas sobre as peças e execução do serviço.. onde alegavam que não tinham como rastrear as peças faltantes.. como assim não tem como rastrear?
Dia 19/01/2026 fui pessoalmente na concessionaria/oficina onde me informaram que as peças estariam chegando até quarta dia 21/01/2026.
Dia 22/01/2026 entrei novamente em contato e ele soube só me informar que uma das peças já havia chegado e que depois confirmaria as outras, mas não me deu retorno.
Dia 23/01/2026 pela manhã estive pessoalmente na concessionaria/oficina, onde confirmaram a chegada de TODAS AS PEÇAS e que o serviço seria concluído e entregue o veículo até segunda dia 26/01/2026.
Dia 26/01/2026 me informaram que não haviam começado o serviço por falta de tempo e que seria feito ainda ontem com encaixe do meu veiculo para o conserto. Como assim encaixe? O veículo há mais de 30 dias só aguardando as peças e quando chega na sexta dia 23/01 onde foi prometido realizar o serviço, além de não fazer ainda nem agendaram para segunda dia 26/01.
Hoje, dia 27/01/2026 às 8:10 me informaram que o veículo ainda estava na oficina e que assim que finalizassem o serviço encaminhariam o pedido da vistoria. E agora, às 16:55 o consultor veio novamente me informar que estava faltando uma peça, dizendo que não havia chegado mas depois se contradiz nas informações.
Como assim? Foi feita a conferencia das peças na sexta dia 23/01/2026, foi dado baixa nas peças para o estoque e hoje dia 27/01/2026 às 16:55 vão me dizer que não tem a peça, que não chegou.. mas na sexta confirmou pessoalmente que todas as peças estavam na oficina. Sem falar que além da mensagem de de manhã, estive pessoalmente na concessionaria/oficina onde informaram que o serviço já estava sendo feito..
Resumo, veículo há mais de 30 dias na concessionaria/oficina, com vistoria e levantamento dos estragos e peças necessárias há mais de 60 dias.. e ainda eles tem a coragem de falar que o serviço não foi feita por falta de peças! QUANTAS PEÇAS AINDA VAI FALTAR PARA O CONSERTO???
Sem falar no comprometimento, transparência e verdade com o cliente, que sempre fiz todas as manutenções dentro concessionaria/oficina.
Em todos os contatos foram passadas desculpas, prazos e informações erradas. É falta de interesse, verdade, comprometimento, amadorismo ou incompetência mesmo?
Devido a todo o transtorno, ficar sem carro há mais de 30 dias, solicito urgência para que resolvam o meu caso.
Porque é inadmissível esse tipo de tratamento para com o cliente fiel com a marca, sendo o meu terceiro carro da citroen e realizando todas as manutenções dentro da autorizada (concessionaria/oficina).
Caso necessário, tenho todos os registro das mensagens e contatos feito.
Fico no aguardo!