Concessionária se recusa a comprar peça disponível no mercado, deixando carro de cliente parado por 60 dias
Respondida
Itajaí - SC
18/05/2026 às 08:22
ID: 248921789
Pessimo comprometimento, Jamais deixe seu carro na Concessionária de *****, se possível em nenhuma loja do Grupo, meu carro já está a 60 dias aguardando peça a qual tem disponível no mercado pra vender, peça Original, mas eles querendo mais lucro não compram, prefere deixar o cliente aguardando meses, sem contar que colocam o carro pra arrumar em outra oficina que arrumariam muito mais rápido se nós tivéssemos escolhido. Abuso Total, só resta reclamar aqui e ingressar juridicamente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:39
Prezado Anderson,
Lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos o transtorno causado pelo tempo de permanência do veículo em reparo referente ao sinistro.
Esclarecemos que o processo de manutenção e substituição de peças segue os procedimentos e padrões determinados pela fabricante, incluindo critérios de fornecimento e homologação de componentes. A concessionária não realiza aplicação de peças sem a devida procedência exigida pela montadora, visando garantir a segurança e qualidade do reparo realizado no veículo.
Quanto ao reparo externo mencionado, alguns serviços específicos podem ser realizados por parceiros, conforme procedimento adotado no processo de funilaria e pintura, sempre buscando atender aos padrões técnicos exigidos. Sendo de responsabilidade da Concessionaria.
Informamos ainda que seguimos acompanhando para conclusão do serviço o mais breve e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar da melhor forma possível.