Citroen Breitkopf

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

03/03/2026 às 08:15

ID: 242149299

Comprei um C3 zero no dia 25/11/25 na concessionária CITROËN BREITKOPF em Balneário Camboriú.

No dia 13/02/26 devido a um pequeno vazamento de óleo que eu vinha observando entrei em contato com a concessionária para acionar a garantia, para que então o problema fosse analisado e solucionado. Foi agendada a data de 02/03/26 (bem demorado, né?) para que o carro passasse pelo procedimento de diagnóstico.

Eu já havia sido orientada pelo setor de agendamento de que se eu me sentisse insegura em continuar dirigindo, deveria solicitar o guincho da assistência da montadora para que o carro fosse levado até a oficina da concessionária, o que garantiria um atendimento mais rápido.
Essa insegurança surgiu no dia 23/02/26, quando acendou a luz da injeção eletrônica no painel do carro. Chamei o guincho e fiquei sem meu carro comprado há menos de 3 meses, aquele que eu comprei zero somente pra não ser surpreendida com problemas mecânicos.

Foram necessárias 48 horas para que fizessem o diagnóstico do problema e então me informassem a necessidade da troca de uma peça (coifa homocinética) que poderia demorar até 40 dias pra chegar. Dá pra acreditar?
O responsável por esta informação foi ágil em gerar um protocolo contendo todas as informações referentes ao diagnóstico que seria fornecido à montadora para que houvesse a liberação de um carro reserva.
Em contato com o 0800 foi confirmado o recebimento das informações necessárias para a liberação e pediram que eu aguardasse o período máximo de 36h úteis, período depois corrigido para 48h úteis.
De lá pra cá já se passaram 4 dias e nesse cálculo maluco de HORAS ÚTEIS ainda não tenho uma posição sobre o carro reserva. Estou há 1 semana sem meu carro, tendo que lidar com todo o transtorno e despesas que são ainda maiores pra mim, que resido em um município e trabalho em outro.