Citroën Etoile

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/03/2015 às 18:33

ID: 12214592

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde,



Comprei um Citroen C3 para a minha esposa a cerca de duas semanas e ontem dia 09/03/******* o deixei na concessionária Etoile em botafogo para que fosse realizada a revisão de 20.000km(o carro estava com 19.*******).

Hoje ao ligar para ir buscar o carro me foi passado um orçamento de R$*******,43 para que fosse reparada a mangueira do ar condicionado devido a uma colisão frontal e a troca de 2 esguichos do limpador de para brisas.

Fiquei surpreso pois eu havia verificado o carro antes de compra-lo e não havia notado colisão frontal alguma, além do que comprei o carro de um Sr militar (capitão de mar e guerra da marinha) totalmente idôneo que falou só existir uma pequena colisão traseira que já havia sido reparada.

Fui então a concessionária e procurei o Sr Dario, consultor que estava me atendendo, ele me reafirmou os problemas e acrescentou que toda a frente do meu carro estava solta, inclusive o radiador. E que era necessário ele mandar o carro para o capoteiro para um novo orçamento de reparo desses defeitos.

Eu o contestei citando o antigo dono e a minha vistoria, fui então apresentado ao mecânico chefe da oficina, ele reafirmou os defeitos, eu ainda contestei que se a mangueira do ar estivesse furada, como eu já estou rodando a cerca de 15 dias o ar tinha que ter parado de gelar devido a falta de gás. Ele disse que isso podia demorar a vazar.

Nesse momento exigi que me fossem mostrados os defeitos no carro, fomos então a oficina e o carro foi levantado. Não havia nada quebrado na dianteira do carro e nenhum indicio de vazamento na referida mangueira. Fiquei extremamente indignado, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e manifestei isso. Nesse momento a postura do mecânico chefe mudou, ele passou a pedir desculpas e culpar o mecânico, que coincidentemente havia faltado hoje, de ter feito o diagnostico errado.

Pra retirar qualquer duvida foi verificada a pressão do gás e a temperatura do ar na saída interna, bem como foi aplicado contraste na tubulação. Novamente problema nenhum foi encontrado.

Isso no meu ver caracteriza uma tentativa de extorsão, ou [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Citroen, se fosse minha mulher na concessionária já teria aprovado os serviços.

O mecânico chefe ainda me ofereceu como pedido de desculpas um alinhamento grátis. Eu não aceitei e ainda disse que nunca mais faria serviço algum naquela concessionária, pois não tenho confiança alguma nos seus serviços.

Me foi cobrada a conta de ******* reais pela troca de óleo, filtros de ar óleo e combustível, anel de vedação e checagem de uma serie de itens.

Reclamei que haviam tentado me [Editado pelo Reclame Aqui], e disse que não gostaria de pagar a mão de obra, pois eles não tem credibilidade para ter realizado o check-up dos itens do carro, Uma vez que isso foi feito por um mecânico que tentou me [Editado pelo Reclame Aqui] e sem a supervisão do seu chefe, que só foi olhar o carro após minha exigência e constatou o erro de seu mecânico. Acho justo que eu pague somente as peças..

Isso me foi negado e me foi dito que só poderia retirar o carro se pagasse o serviço.

Assim o fiz, paguei e exigi por escrito que o meu carro não tem os problemas que haviam sido indicados.

Tenho em mãos o documento com o orçamento, outro com os defeitos indicados e com o laudo do consultor atestando que os defeitos não existiam (que prova a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] da citroen), bem como a nota fiscal da revisão.

Gostaria de salientar que esse evento depõem e muito contra a reputação e a idoneidade da Citroen,



Gostaria de cobrar da citroen:

Uma resposta sobre o que vai ser feito com relação a concessionária

O estorno da cobrança da mão de obra (R$******* dos ******* cobrados)

E que ação será tomada para que absurdos como esse não voltem a ocorrer em concessionárias.



Atenciosamente



Fabrício Feijó