CARRO HÁ 10 DIAS NA CONCESSIONÁRIA SEM RESPOSTA!!!
Em réplica
São Paulo - SP
09/11/2016 às 09:02
ID: 22029999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA correia de distribuição quebrou precocemente aos 54mil km, sendo que o manual determina substituí-la aos 70mil km.
Depois de explicar todo o ocorrido com o veículo e fornecer todos os dados para identificação do mesmo, a pedido do SAC Citroen deixei o carro nessa concessionária. Inclusive, esgotei o guincho da seguradora fazendo isso.
Hoje, 09/11/*******, faz 10 dias que não tenho sequer um orçamento por escrito do que precisa ser feito e quanto vai me custar.
Os celulares que me deram, tanto do Sr. Daniel, quanto da sua subalterna a Sra Camila NÃO atendem, caem direto na caixa postal. Quando ligo na atendente, a Sra Eliana primeiro pergunta quem gostaria de falar depois diz que ambos estão em atendimento; quando ela transfere, a ligação cai antes de ser atendida. Deixo recado e não obtenho resposta.
EU PRECISO DE UMA RESPOSTA E DE UM ORÇAMENTO POR ESCRITO!!!
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Resposta da empresa
14/11/2016 às 18:41
Prezado Regina Castaldelli
Verificamos este caso junto a concessionária e fomos posicionados de que a solução já foi tomada, incidente a principio não tem cobertura em garantia por se tratar de um item de desgaste condizente com a kilometragem do veiculo, toda via remetemos o processo para a analise da montadora CITROEN DO BRASIL e estamos no agurado de analise , prazo para resposta e de ate o dia 16-11
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Citroën
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Réplica do consumidor
18/11/2016 às 18:09
Pois bem, disseram que teriam uma resposta até o dia 16/11. Hoje já é 18/11 e até agora nada. Ainda não tenho sequer um orçamento por escrito descrevendo o que precisa ser feito no carro. Descaso aviltante!!