Pós-venda insatisfatório na concessionária Citroen Provence com problemas não solucionados na revisão do veículo.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
22/03/2026 às 13:40
ID: 243978245
No mês de Agosto de 2025, eu adquiri na concessionária Citroen Provence, aqui de Ponta Grossa/Pr, um Citroen C3, com o vendedor Rafael, e com relação a venda, foi tudo excelente.
Acontece que, no final do mês de Fevereiro de 2026, agendei e levei o meu veículo na referida concessionária, para a revisão dos 10.000 Km. Vale ressaltar, que o veículo apresenta um barulho estranho, quando gira a barra de direção, o protetor do cárter estava batendo, e as palhetas do vidro dianteiro estariam com problemas.
Fui até a concessionária, acompanhado das minhas duas filhas pequenas, 5 anos e outra de 10 meses de idade, aonde fui recebido e pediram para eu ficar sentado na sala de espera da concessionaria da Peugeot, anexa, da mesma empresa.
Demoraram para me chamar, até que fui lá ver o motivo, aonde o consultor, o qual não lembro do nome infelizmente, mal perguntou o que estava acontecendo com meu veículo, simplesmente queria chamar um Uber para mim e minhas filhas.
Nesse momento repassei a ele que já tinha carona, e fui explicar os problemas que estavam acontecendo no meu veículo; e que o tal consultor de forma seca, ouviu e disse que iria ver só o que era previsto na tal revisão. Achei isso uma falta de respeito.
Quando fui pegar o meu veículo, ele já estava mais educado, e somente disse que além da revisão, viram somente o protetor do cárter que estava solto, sendo corrigido. Os demais problemas que repassei, não me deu satisfação.
Então, reclamo que o pós-venda dessa empresa é péssimo, e que é a primeira e última vez que compro um Citroen. Decepcionado!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:28
Olá Marcus, sentimos pelos inconvenientes, nossa equipe entrará em contato.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:01
Após essa reclamação, o responsável pela pós venda da concessionária, Sr. *****, entrou em contato comigo. Levei meu veículo no outro dia lá, fui super bem atendido, e trocaram as palhetas (limpador do vidro dianteiro) e verificaram que o barulho do volante seria um problema na caixa de direção. A peça segundo eles, já foi solicitada para a fábrica da Citroen, e será trocada em breve, e tudo na garantia. Agradeço de coração ao Sr. ***** e equipe pela educação, paciência e rapidez na solução do problema. Fiquei muito satisfeito, e mudou sim, minha avaliação dessa concessionária. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:40
Olá Marcus.
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi revertida de forma positiva
Agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigir a situação e, principalmente, pela confiança em retornar à nossa concessionária. É muito importante para nós saber que o atendimento do Thiago e de toda a equipe de pós-venda atendeu às suas expectativas com agilidade, transparência e atenção.
Muito obrigado pelo seu retorno e pela confiança!