Carro sem previsão de entrega
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
11/12/2017 às 14:56
ID: 31130219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro quebrou mo final de outubro de *******, foi para a citroen toulouse paralela, com previsão de saída em 25 dias. So estavam esperando as peças chegarem da montadora. Eu sempre ligando uma vez na semana para saber como estava oa andamento do conserto, já que ninguém nem da concessionária nem da montadora entrava em contato comigo. Nesse tempo todo semana passada recebi um email da montadora informando que meu carro sairia dia 09/12/17. então liguei para o sace... Questionei como iria sair já que as peças não havia chegado, eles disseram que entrou em contato com a concessionária e falou com Mônica que confirmou a saída para a data prevista, então liguei para o técnico Márcio que nao confirmou a informação... a comunicação entre a montadora e a concessionária não funciona, é uma cominação ineficaz. Acabo de concluir que a citroen não tem respeito com o cliente. Esse sac, fale com o presidente não funciona, só recebi uma ligação do sac e mais nada... minha reclamação esta com a numeração *******65. Se me perguntarem se indico vcs, não, não indico. Se eu compraria com vcs novamente, não, não compraria nem comprarei... estou muito decepcionada com vcs.
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Resposta da empresa
12/12/2017 às 11:10
Bom dia Sra, Josane
Tomamos ciência do seu caso e estamos trabalhando com as áreas responsáveis para verificar o problema, assim que for verificado, será realizado contato por área responsável nos telefones cadastrados. Por favor aguardar o contato.
Obrigado,
Equipe: Citroen
Réplica do consumidor
12/12/2017 às 12:21
Vcs so sabem dizer isso, falei com o sac novamente, com o atendente Roberto, que me explicou que o técnico que esta aconpanhando o conserto do carro tem como ver se a peça está em rota de entrega, tem como sabe a previsão de chegada e o tecnico Márcio nunca me disse nada em relação a isso, vejo claramente que não faz esforço nenhum pra resolver o problema. A gente tenta resolver numa boa, más parece que a citroen está pedindo para vc ir para outras instâncias... é isso que vcs querem? vamos la! A única coisa que ele sabe dizer é, vamos aumentar os dias de suas diárias com o veículo alugado... a Sra Mônica nunca responde o contato! Tudo isso, essa falta de comprometimento, de resolutividade mostra que a citroen está perdendo a sua credibilidade perante o mercado e seus clientes.
Consideração final do consumidor
13/12/2017 às 17:37
desde o dia 12/11/17, estou tendo todo o suporte que não tive desde o começo da citroen, falei com a Mônica, ontem que foi muito solicita e atenciosa comigo, meu carro finalmente vai sair... assim, estou no aguardo. o que me parece que ocorreu foi a falta de informação por parte de um funcionário da empresa com a montadora e comig. Devido a atenção que recebi da Sra. mônica nesses últimos dias, eu voltaria a fazer negócio com a citroen. espero que a empresa avalie o ocorrido no meu caso para buscar melhoria no seu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7