Demora na execução do serviço e recebimento de peças
Não resolvido
Camaçari - BA
29/01/2018 às 22:25
ID: 32635445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo C4 lounge em fevereiro de *******. Logo na primeira revisão de 40 mil km, após dois dias na concessionária foi detectado um problema na suspensão, a concessionária ligou pedindo que fosse buscar o veículo pq não tinha a peça e nem previsão de chegada.
No dia 10/01 deste ano, sem ter resolvido o problema anterior, o carro volta para nova revisão, desta vez a luz da injeção eletrônica estava acendendo. Para descobrir a razão deste problema, foram decorridos 05 dias. O carro encontra-se ainda na concessionária, desde o dia 10/01 e até o dia 26/01 a peça não tinha chegado e após 20 dias não tem previsão de devolução do veículo.
Estamos há vinte dias sem carro. Esse veículo é o único da família. Estamos pagando táxi para ir para o trabalho, pois meu marido tem horários bastante diverso do convencional. Tenho filho que faz curso no horário noturno e que também estamos pagando táxi para buscá-lo, pois não tem ônibus nesse horário onde moramos. Quem irá pagar todo esse prejuízo? Estamos tendo transtornos diversos pois temos dificuldade até para ir ao supermercado devido ao fato do bairro onde moramos ser distante do centro e o transporte ser bastante restrito.
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Resposta da empresa
30/01/2018 às 11:09
Bom dia Sra, Janilda
Tomamos ciência do seu caso e estamos trabalhando com as áreas responsáveis para verificar o problema, assim que for verificado, será realizado contato por área responsável nos telefones cadastrados. Por favor aguardar o contato.
Obrigado,
Equipe; Citroen
Réplica do consumidor
31/01/2018 às 00:41
A resposta é vaga,não determina prazo nem esclarece o motivo da demora, significa que precisarei tomar medidas mais eficazes. Pensarei duas vezes antes de adquirir outro veículo dessa montadora.
Réplica do consumidor
31/01/2018 às 00:42
A resposta é vaga,não determina prazo nem esclarece o motivo da demora, significa que precisarei tomar medidas mais eficazes. Pensarei duas vezes antes de adquirir outro veículo dessa montadora.
Consideração final do consumidor
02/02/2018 às 11:22
Até o momento não fui atendida. Meu carro continua na concessionária sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2