Citroën Toulouse

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/08/2017 às 13:31

ID: 28319875

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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C3 Exclusive com 2 anos de uso, carro de garagem, extremamente bem cuidado, entre o final de ******* e inicio de *******, diversos pontos de ferrugem foram identificados: capô, tampa do porta mala e em todas as quatro portas. Ferrugem que aparentava claramente ser do interior para o exterior da peça. Devidamente sinalizado na montadora e na concessionaria local (Toulouse, em Salvador, Bahia). Feita a vistoria, a fabrica sinalizou para a substituição integral das peças defeituosas. SEIS MESES aguardando a chegada das peças. Quando finalmente nos avisaram, levamos o veiculo ate a concessionaria. Prazo de 10 dias uteis para ser feito o procedimento.

Pois bem, já são 30 dias com o carro parado na oficina da concessionária simplesmente porque não realizaram a troca das peças. Rasparam os pontos de ferrugem e repintaram apenas os locais (dizem que trocaram, mas obviamente não o fizeram), tanto o é que marcações feitas por nós para averiguarmos continuavam no mesmo local (Temos tudo em fotos e vídeos). Além de não terem feito o serviço que deveriam, danificaram outras partes do carro.

Farol dianteiro esquerdo arranhado, bancos dianteiros manchados de tinta branca, frisos das portas arranhados e com marcas de objeto perfurante, manchas de graxa nos bancos traseiros e dianteiros, soleira do motorista solta, controle do vidro eletrico traseiro esquerdo quebrado e desacoplado do painel da porta, tampa do porta mala danificada (travou e nao abre), arranhões em diversos pontos da lataria que nunca existiram (Checklist e fotos comprovam), sem contar diversos objetos estranhos largados dentro do veículo no momento da entrega.

Repito, tudo está devidamente fotografado e filmado.

Por duas vezes estivemos na concessionaria para apanhar o veículo porque alegaram que estaria pronto. Nas duas oportunidades constatamos mais defeitos e danos no veículo.

Nenhuma providencia foi realmente tomada até então por ninguém da concessionaria. O gerente de pós venda, sr. Aurelio apesar de aparente prestativo e atencioso sempre diz que vai resolver porém sua equipe não faz nada. Chegando ao ponto de apresentar o carro supostamente pronto mas com ainda mais problemas.
O serviço de atendimento a cliente é ineficaz e nunca toma providencia.

O unico jeito que visualizo será, infelizmente, ter que judicializar a questão, porque descaso é o que vem aparentando ser o procedimento padrão da marca em Salvador, bahia.

Citroen nunca mais e faço questão de alertar a todos que conheço sobre o PÉSSIMO atendimento e qualidade de serviço prestado pela Toulouse em Salvador, Bahia.