Comprei um violão na Citron Eletrônicos e veio com o tampo quebrado!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/01/2021 às 21:41
ID: 118418571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o violao da Strinberg modelo jumbo SJ ******* na Citron Eletrônicos através do site das Lojas Americanas. A entrega foi feita pela transportadora Brapress Transportadora Urgente.
O violão chegou embalado em plástico bolha mas dava para ver que a caixa de papelão estava rasgada. Por segurança filmei com o celular enquanto eu abria toda a embalagem.
A caixa tinha sinais de já ter sido aberta depois de lacrada, grampos soltos, corte de estilete e furo na parte de cima além de alguns amassados. Quando tirei o violão a chave de regulagem estava fora do plástico onde deveria estar e o violão estava com o tampo quebrado. Não pude nem afinar o instrumento porque iria danificar ainda mais o tampo, embalei novamente com os itens que vieram e estou aguardando a transportadora recolher.
Pelo site da Lojas Americanas pedi a troca do instrumento já que comprei por lá, mas quero um esclarecimento da loja já que vocês que estão vendendo o produto. O que me mandaram parece ser produto de devolução, o que é inaceitável. Já pedi a troca e espero que me enviem um instrumento em perfeitas condições para que não haja maiores problemas, e também uma explicação sobre envio de um produto quebrado.
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Resposta da empresa
19/03/2021 às 16:53
Boa tarde senhor Felipe Ernane, somos a equipe de atendimento da Citron e vamos te atender por aqui.
antes de começar, pedimos perdão pelo transtorno mesmo não culpa pelo ocorrido.
Nós da Citron Instrumentos Musicais nos responsabilizamos a ser a voz do cliente em toda e qualquer situação, da mesma maneira que estivemos juntos na hora da venda também estamos juntos quando ocorre algum problema.
todos os nossos itens são enviados extremante protegidos e revestidos com plástico Bolha e com avisos de produtos Frágil.
Sobre sua situação, enviamos um violão novinho em folha no dia 27/01 com prazo registrado de entrega na sua casa no dia 01/02
desde já agradecemos o previlégio de poder te atender
Att: Equipe Citron
Consideração final do consumidor
30/08/2021 às 23:44
Atenderam da forma correta já que o produto estava quebrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
31/08/2021 às 09:15
muito obrigado pelo capricho em dar esse retorno que é tão importante pra nós.
Sentimos muito pelo ocorrido mas sempre estaremos a disposição para atender e resolver os problemas com nossos clientes.
queremos muito ter o previlégio de voltar a atende-lo, por isso deixamos aqui nossa garantia de que caso volte a comprar conosco, o senhor terá preço e condioção exclusivos.
Atenciosamente Equipe Citron