Contrabaixo Novo Manchado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2021 às 08:21
ID: 126275819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/06/*******, realizei a compra do Contrabaixo MB40 da linha Memphis da Tagima, pelo site de vendas das Casas Bahia, vendido pela loja Citron.
O produto chegou no dia 30/06 e logo ao tirar da caixa (que foi aberta pela loja, pelo fato de estar cheio de panfletos da mesma do lado de dentro da caixa), percebi varias manchas grandes pela pintura do instrumento, de imediato tirei algumas fotos e entrei em contato pela loja pelo número de whatsapp fornecido pelo site, através do mesmo me informaram que ali é só um portal de vendas e que me passariam um outro número para se tratar demanda do E-commerce, com atendimento extremamente lento, me pediram alguns dados no dia 30, alegaram possuir apenas mais um produto do mesmo em loja que também se encontrava manchado (se sabem que o produto está danificado, por que razão o vendem neste estado como novo?), em seguida sobre levar o instrumento a um luthier e depois de cobrar resposta e clareza no dia 02/07, pararam de me responder.
Sigo [Editado pelo Reclame Aqui] com um instrumento que comprei para começo de trabalho com urgência, sem poder realizar as gravações do meu projeto devido ao estado do mesmo.
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Resposta da empresa
01/11/2021 às 17:57
Boa tarde senhor Marcelo Henrique, somos da Citron e vamos te atender por aqui.
Lamentamos muito o ocorrido, nossa loja possui 36 anos de mercado é nossa intenção prejudicar nossos clientes que são o motivo de nossa dedicação.
Agradecemos a obsevação sobre nossa atendimento, estamos trabalhando para poder melhor cada dia mais e garanto ao senhor que sua Observação é uito útel pra nós mesmo não sendo habitual essas narrativas sobre nosso sac.
Deixamos claro que mediamos a reclamação de nosso cliente junto a Tagima e a mesma por não ter outro igual fez a troca por um item superior, considerando que o cliente comprou um Contrabaixo MB40 da Memphis e a Tagima enviou o TBM 4 By Tagima.
sendo assim a reclamação resolvida porém o cliente não se disponibilizou de vir aqui retratrar o acontecido.
desde já agredemos e declaramos que nenhum de nossos clientes ficar no prejuizo caso esteja sendo autêntico com nossa proposta de serviço.
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 16:34
Problema resolvido em tempo longo, mas resolvido apesar de alguns desgastes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6