Citron Eletrônicos

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Vitória da Conquista - BA

13/12/2024 às 14:25

ID: 204581413

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Adquiri, durante a promoção de Black Friday, no dia 29 de novembro, através de um perfil chamado "DAMA MUSIC" na plataforma MercadoLivre, um violão da marca PHX, que havia sido anunciado como um modelo "AH106 BKM-41" (modelo folk), com fotos de uma captação fishman no anúncio. No anúncio as fotos eram claramente de um violão folk, e antes da compra, efetuei no chat da loja uma pergunta para confirmar que era o modelo que eu queria, e recebi uma confirmação da parte deles. A nota fiscal foi emitida em nome da empresa Citron, demonstrando que o produto, em realidade, foi adquirido da loja deles.

Acontece que, no dia 06 de dezembro, quando o violão chegou na minha residência, fui extremamente surpreendido quando percebi que me enviaram o modelo errado. Quando abri a embalagem, o instrumento que havia chegado era um PHX AH106 BKM40, modelo mini jumbo, com captação de uma marca desconhecida, chamada B-band, demonstrando que fui enganado pela propaganda deles.

Não bastasse isso, o violão chegou cheio de marcas de uso, indicando que não era um produto novo, e sim de mostruário, tendo em vista o quão avariado estava.

No mesmo dia entrei em contato com a Citron, mandei fotos do produto que recebi, e informei o que havia acontecido, informando que, como adquiri na promoção, iria querer a substituição pelo que eu pedi, a troca por um equivalente, ou o abatimento do preço do instrumento pelas avarias. A princípio, pediram desculpas e fizeram inúmeras promessas de que iriam me ajudar na resolução do problema, e me falaram que iriam efetuar a troca do produto.

Porém, logo em sequência eles me solicitaram que eu fizesse a devolução do produto. Novamente, os informei que não queria devolver para receber o estorno do valor, pois como já havia passado o período de Black Friday, eu não iria conseguir adquirir um de mesma qualidade pelo valor que paguei, pois as ofertas de outros instrumentos durante o período já haviam acabado, deixando sempre claro que queria ou o produto que pedi, ou o abatimento no preço, ou ainda a troca por outro violão da loja.

Outra vez se negaram a aceitar qualquer das opções que eu informei, falando que só fariam a devolução. Isso se repetiu por várias vezes, até que eu acionei a plataforma do MercadoLivre e eles me ofereceram, no dia 11/12 o abatimento de 20% no valor do instrumento.

Porém, no dia seguinte, antes que eu efetuasse qualquer resposta, eles me informaram que não honraria a proposta e que só fariam a devolução, e inclusive, sem o meu consentimento, solicitaram a coleta.

Me senti extremamente enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], tannto por ter recebido um produto inferior e avariado, quanto porque tentaram a todo custo me enganar para efetuar a devolução, dizendo que eu ainda ia poder adquirir o produto em preço de Black, quando na verdade nem tinham o produto em estoque. Além disso, fiquei extremamente frustrado pela falta de palavra, pois o MercadoLivre informou que estava negociando com o vendedor, me ofereceram 20% de desconto, valor que não cobriria nem o preço das diferenças do captador, e que eu ainda aceitei para não ter que chegar as vias judiciais, e ainda assim, no final das contas, nem isso fizeram, e inclusive pararam de me responder no WhatsApp.

Não recomendo essa loja para ninguém, a não ser que você queira ser enganado, frustrado e passar raiva, pois não movem um dedo para te ajudar. Qualquer tentativa de negociação com eles é perda de tempo.