Entrega de kit de pratos de bateria inferior ao comprado
Respondida
Osasco - SP
13/07/2025 às 00:00
ID: 221945115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFica aqui minha completa decepção com essa empresa. Comprei um kit de pratos para bateria de uma marca e ao receber com tanta expectativa, a decepção foi tamanha ao abrir a caixa da embalagem, contendo pratos inferiores ao que paguei. Entrei em contato , e ao menos nem pediram desculpas pelo ocorrido . Péssimos pós venda , nunca mais compro e tbm não indico a ninguém , tive que remarcar compromisso que tinha com a banda devido a esse equívoco.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:02
Olá, Marcos. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente a sua experiência e compreendemos sua frustração não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossos 39 anos de história no mercado físico e 6 no e-commerce.
Verificamos que sua solicitação foi atendida dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre, plataforma por onde a compra foi realizada. Desde o primeiro contato, nossa equipe solicitou as imagens do produto recebido para que pudéssemos validar a troca ou substituição corretamente, conforme processo padrão. No entanto, até o encerramento do prazo legal para troca, infelizmente as fotos não foram enviadas, o que impossibilitou a continuidade do processo.
Prezamos sempre pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pelo cumprimento das políticas da plataforma, que foram seguidas neste caso. Ressaltamos que, apesar de todas as conferências internas, erros humanos podem acontecer no momento da separação de pedidos e assumimos esse risco com responsabilidade e sempre dispostos a resolver com agilidade, quando temos as informações necessárias.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja Citron