Não faz o estorno e produto sem estoque.
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2025 às 14:11
ID: 211576887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! primeiramente uma grande insatisfação da loja. Deixar o produto em catálogo para depois entrar em contato e falar que não tem produto?? Então porquê está no site??? Daí eu peço cancelamento, ele é feito e até agora nada do meu estorno no crédito. Fora a demora para responder, para vim e falar que não tem produto são super rápidos, mas para responder as mensagens arrancam os próprios olhos, sinceramente? Não comprem nessa loja, que perca de tempo e tenho certeza que dinheiro também!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:08
Olá, Evandro! Boa tarde.
Antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas por toda a frustração causada em sua experiência conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que esse tipo de situação está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A Loja Citron, com 39 anos de história no mercado físico e 6 anos atuando no e-commerce, sempre prezou pela seriedade, respeito ao consumidor e compromisso com a excelência. Justamente por isso, lamentamos profundamente o ocorrido com a indisponibilidade do produto e o atraso no estorno solicitado.
Gostaríamos de explicar que, recentemente, nossa empresa passou por uma mudança completa no sistema de ERP (gestão interna) e na integração com nossas plataformas de venda online. Esse processo, essencial para melhorar nossa operação e oferecer uma experiência mais fluida e precisa aos clientes, acabou gerando inconsistências pontuais no controle de estoque e nos fluxos de cancelamento exatamente como no seu caso.
Sabemos que essa explicação não apaga o transtorno, mas é importante para reforçar que não houve má-fé, e sim uma falha de sistema que estamos trabalhando intensamente para corrigir. Sua solicitação de cancelamento já foi registrada, e o estorno do valor no cartão de crédito foi acionado junto à operadora. Apenas reforçamos que, dependendo do seu banco, o reembolso pode aparecer na próxima ou na subsequente fatura.
Entendemos que a comunicação também ficou aquém do ideal, e pedimos desculpas pela demora nas respostas. Já estamos reforçando nosso time de atendimento justamente para evitar situações como essa.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira acompanhar pessoalmente o status do estorno, nossa equipe de relacionamento está disponível para você no e-mail ******* ou pelo telefone/WhatsApp:*******. Será um prazer resolver isso com prioridade e garantir que seu caso seja finalizado da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos dar esse retorno, mesmo em meio ao desconforto. É por meio dele que conseguimos melhorar e seguir evoluindo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Loja Citron