Pedido não entregue
Resolvido
Fortaleza - CE
17/11/2022 às 12:25
ID: 153633595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido nas casas bahia de um violão ******* no dia 30/10/******* no qual me deram um prazo de 8 dias ulteis para entrega paguei um valor de 62,81 referente ao frete do produto dai no dia 08/11/consta que o produto foi entregue mas não foi entregue dai fui rastrear no site da trasportadora na qual consta que o prazo da entrega seria ate dia 17/11/******* outro diferente do dado pela loja e hj encerra o prazo de entrega e meu produto não foi entregue peço que a citron estorne o valor do frete pois paguei por algo que não foi cumprido o prazo e para que vcs entrem em contato com a transportadora pois consta no rastreio aguardado pagamento icms antecipado aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 15:29
Olá Sr. Domingos William
Antes de tudo, gostaríamos de pedir perdão pelo ocorrido, nossa empresa tem 37 anos de mercado e nosso propósito é sempre tornar a experiência de nossos Clientes, a melhor possível!
Sua compra ocorreu no dia 30/10/******* - com horário de aprovação às 15:09, seu produto foi enviado via transportadora Braspress no dia 31/10/******* e com previsão de entrega no dia 17/11/*******, porém a transportadora alegou por e-mail transacional que seria necessário o pagamento antecipado do imposto de ICMS, temos um processo interno que precisa ser respeitado, enviamos o boleto do pagamento de ICMS para o financeiro que fez o pagamento no mesmo dia, e assim precisávamos que o pagamento fosse reconhecido pela SEFAZ, após o pagamento reconhecido o produto seguiu viagem, a todo momento nossa equipe esteve presente cobrando a transportadora para que a entrega ocorresse o quanto antes.
Seu produto foi entregue dia 25/11/*******, considerando assim um atraso de 6 dias úteis.
Frisamos que sempre respondemos o WhatsApp e os protocolos de atendimento dentro do canal de venda da Casas Bahia dentro dos prazos estabelecidos, sempre mantendo um bom relacionamento com nossos clientes e dando o máximo informações e esclarecimentos, como já mencionado anteriormente nossa política não é de tornar o processo de compra doloroso ao cliente.
Lamentamos muito que sua experiência de compra não tenha sido excelente, estamos trabalhando incansavelmente para estarmos melhorando.
Atenciosamente Loja Citron.
Consideração final do consumidor
25/02/2023 às 09:44
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10