Produto Não entregue, loja cancelou meu pedido
Não resolvido
Recife - PE
15/09/2022 às 14:14
ID: 150230143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 14/08/22 realizei a compra de uma cadeira gamer nessa loja através do Marketplace da Kabum!, no dia 23/08/22 foi feita uma "suposta" tentativa de entrega do produto em minha residência e alegaram que o destinatário estava "ausente" no momento da entrega, o que não se confirma, pois na data e hora informados no site de rastreamento da empresa de entrega, eu estava presente em casa e ninguém apareceu para entregar esse produto, e nem sequer entraram em contato comigo por telefone para falarem que estavam presentes ao local para realizar a entrega. No dia 30/08 entrei em contato com a Kabum! para solicitar a nota fiscal e o código de rastreio da mercadoria, já que o site deles não atualizava desde o momento que fiz a compra e não tive acesso a essas informações antes desta data. Quando fiquei sabendo da suposta tentativa de entrega, entrei em contato com a empresa de transportes responsável para ir buscar a encomenda na filial, mas alegaram que precisava de autorização da citron para liberar o produto lá para mim, mas quando entrei em contato com a citron, a mesma já tinha solicitado o retorno do produto sem realizar uma nova tentativa de entrega, então solicitei que quando a cadeira chegasse até eles, eles me mandassem de volta, até então tudo certo, a cadeira seria enviada de volta até mim, mas quando ela chegou lá eles sequer entraram em contato comigo para informar da chegada da cadeira e pior, quando entrei em contato para perguntar se a cadeira já estava retornando, me informaram que para mandar de volta eu precisaria pagar uma nova taxa de frete, sendo que eu já tinha pago uma taxa de entrega que não foi realizada, um absurdo tendo em vista que não foi erro meu a empresa solicitar o retorno do produto, depois disso a citron cancelou minha compra sem minha solicitação, e vou ter que esperar o estorno no meu cartão de crédito para poder realizar uma nova compra. Não recomendo a ninguém comprar nesse lojista, tratam o cliente com descaso e desrespeito, um transtorno que estou tendo que passar por causa de um erro de ambas as empresas, de entrega e lojista que não prestaram o serviço como deveria ser feito.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 17:52
Olá Sr. Danilo Alves,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir perdão pelo ocorrido, nossa empresa tem 37 anos de mercado e nosso propósito é sempre tornar a experiência de nossos Clientes, a melhor possível!
Sua compra ocorreu no dia 14/08/******* - com horário de aprovação às 19:06, seu produto foi enviado via transportadora Braspress no dia 15/08 e com previsão de entrega no dia 29/08, porém a transportadora alegou por e-mail transacional que o destinatário da NF ******* estava ausente, sendo assim nosso setor de atendimento tentou por dias entrar em contato com um dos números de telefone cadastrados na plataforma KaBum, porém sem obter sucesso.
A transportadora nos dá um prazo para finalizar o procedimento caso contrário eles mesmo devolvem o idem para o endereço de origem, que no caso era dia 01/09/*******, solicitamos então uma reentrega que estendeu o prazo até o dia 13/09 conforme informado na mensageria da plataforma KaBum. Porém eles alegaram que o prazo já teria passado e o produto foi devolvido ao endereço de origem (CD).
Sobre realizar um NOVO envio a questão fiscal é mais burocrática, a transportadora NÃO transporta a mesma nota fiscal duas vezes, e como a sua nota já foi transportada uma vez era necessário cancelar a nota e a venda do senhor dentro do canal de venda, para depois emitir uma nova caso houvesse uma nova compra para um NOVO envio. Ao realizar o cancelamento da sua compra o reembolso da compra é feito de forma INTEGRAL (Valor do produto + Frete), não havendo prejuízo financeiro para o cliente.
Frisamos que sempre respondemos o WhatsApp e os protocolos de atendimento dentro do canal de venda da KaBum dentro dos prazos estabelecidos, sempre mantendo um bom relacionamento com nossos clientes e dando o máximo informações e esclarecimentos, como já mencionado anteriormente nossa política não é de tornar o processo de compra doloroso ao cliente.
Lamentamos muito que sua experiência de compra não tenha sido excelente, estamos trabalhando incansavelmente para estarmos melhorando.
Atenciosamente Loja Citron.
Consideração final do consumidor
21/09/2022 às 15:05
O atendimento da empresa foi bom, entretanto ele ocorreu tarde demais, não sei para qual número tentaram entrar em contato, mas garanto que no meu número não foi, e verifiquei na plataforma da Kabum que o número está correto, não existe nenhum registro de chamada perdida no meu telefone referente a esta empresa. Agora estou aguardando ainda o estorno da minha compra, que por sinal está demorando demasiadamente para acontecer, para poder realizar uma nova compra em outro site, pois nessa loja não compro mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6