Recebi um teclado ao invés de um violão Strinberg comprado no Mercado Livre (Loja Citron).

Olá, Marcelo !

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um produto desejado e receber algo diferente. Entendemos totalmente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar de trabalharmos com muito cuidado, todos os processos de separação e embalagem são feitos manualmente por nossa equipe especialmente porque instrumentos musicais exigem proteção individual com plástico bolha e manuseio delicado. Infelizmente, falhas humanas podem acontecer, ainda que sejam raras.

Durante o mês de novembro, temos um volume muito acima do normal devido à alta demanda, o que faz com que o fluxo de expedição triplique. Esse aumento intenso pode sobrecarregar tanto o sistema quanto as equipes de separação e logística, resultando em erros pontuais como este.

Assim que recebemos sua sinalização e confirmamos o ocorrido, liberamos imediatamente a devolução sem qualquer custo, seguindo as diretrizes do Mercado Livre, para que você pudesse obter o reembolso da forma mais rápida e segura possível.

A Citron Instrumentos Musicais possui mais de 40 anos de atuação no mercado físico e mais de 6 anos no online. Jamais tivemos a intenção de prejudicar qualquer cliente ao contrário, sempre buscamos transparência, responsabilidade e a melhor experiência de compra possível.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e pela frustração gerada. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Citron Instrumentos Musicais.

Experiência ruim e o maior problema tambémque pelo nervoso acabei esquecendo de mencionar é que todos os meios de comunicação com a loja seja física ou online, NINGUÉM MAS NINGUÉM respondem ou atende. Difícil confiar. Caso alguém queira me ligar, estou no aguardo.

Para minha alegria, hoje recebo uma mensagem do Mercado Livre para realizar o pagamento! Me pergunto pagamento do que ? Sendo que comprei um produto, recebi um teclado no lugar, devolvi o teclado e agora estou sendo cobrado ? Citron poderia explicar onque fizeram ? Ou estão querendo me dar um [Editado pelo Reclame Aqui] ? Fora que o anuncio foi pausado no ML. Estranho isso

Realmente tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], estou indo ao procon abrir uma reclamação e possivelmente processar ! Realizaram duas cobranças em meu cartão de crédito, mesmo eu não tendo a posse do produto. Parece brincadeira isso, não recebi, devolvi e agora irei pagar por um produto que nunca chegou em minhas mãos.