Teclado Casio CTK-3500 BK entregue sem fonte e falta de suporte da loja Citron Eletrônicos
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 09:56
ID: 224752337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/07/2025 realizei a compra de um teclado Casio CTK-3500 BK 61 teclas na loja Citron Eletrônicos, através do site da Magazine Luiza. O produto foi entregue em 12/08/2025, porém, ao abrir a embalagem, constatei que o teclado foi enviado sem a fonte de alimentação (bateria).
Entrei em contato imediatamente com a loja para relatar o problema e buscar uma solução. Fui orientado a enviar uma foto do produto recebido, o que fiz prontamente. No entanto, desde então não obtive nenhum retorno. Já tentei diversos contatos por mensagem e a empresa simplesmente me ignora.
Meu filho está há dias aguardando ansiosamente para usar o teclado e nem sequer conseguimos testá-lo, devido à falta da fonte original. Além de entregar um produto incompleto e manipulado, a empresa não oferece nenhum tipo de suporte ou assistência para resolver a situação.
Não recomendo a compra nessa loja!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:24
Olá, Sra. Patrícia!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos em nosso histórico que seu primeiro contato ocorreu no dia 16/08/******* (sábado), através do chat da Magazine Luiza. Como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sua solicitação foi respondida no primeiro dia útil seguinte (segunda-feira).
Durante o atendimento, solicitamos algumas informações para verificação, e recebemos seu retorno apenas em 20/08/*******, o que fez com que o processo de análise se estendesse um pouco mais.
Por precaução e compromisso com a segurança do produto, nossa equipe técnica precisou confirmar se a fonte da marca ELGIN era totalmente compatível com o teclado Casio *******, garantindo que o uso não causasse nenhum dano ao equipamento.
Após essa validação, o envio da nova fonte foi realizado no dia 26/08/******* pelos Correios, sob o código de rastreio *******, constando a retirada em 02/09/******* conforme o site dos Correios.
Ressaltamos que o teclado foi entregue lacrado de fábrica, e conforme a descrição do fabricante o produto acompanhado da fonte original, que fica em um dos burados do isopor de proteção lateral, sendo inviável qualquer manipulação ou retirada do item antes do envio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento responsável, transparente e que garanta sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Nortic Instrumentos