Atraso na entrega, pedido de cancelamento não atendido e falta de resposta
Respondida
Jundiaí - SP
05/03/2026 às 15:59
ID: 242431923
Em 09 de Janeiro último, fiz uma compra de um produto em capsulas. Desde então estou aguardando a entrega que deveria ocorrer em 13 de janeiro. Liguei por diversas vezes e a alegação é de que o produto se encontra em trânsito pelo correio. Pedi o CANCELAMENTO da compra, em 11 de Fevereiro e até o momento, nem resposta obtive. Refiz por mais duas vezes a solicitação à responsável pela devolução (*****), que nem sequer responde aos emails enviados. Decepcionado com a falta de atenção e de solução para esse impasse.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:44
Olá, Sr Marco Aurélio,
Verificamos que o estorno da sua compra foi realizado em 05/03. O prazo para visualização depende da administradora do pagamento.
Lamentamos pela demora no atendimento e pela falta de retorno no seu caso. Já estamos ajustando nossos processos para evitar esse tipo de situação.
Caso não identifique o valor, por favor nos informe para que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Citrus Farmácia