Produto fora de padrão de Comercialização
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2025 às 13:25
ID: 217379805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com vocês do produto Testo Gel Transdérmico 100mg 30ml - Código: 743 e estou enfrentando dificuldades na aplicação. A pele não está absorvendo o gel como deveria e, após o uso, o produto forma um resíduo esbranquiçado que mancha as roupas, parecendo uma "farinha branca".
Gostaria de saber se isso é normal ou se pode haver algum problema com a formulação. Já utilizei esse mesmo tipo de produto de outras farmácias de manipulação e a absorção era completa, sem deixar resíduos.
No estado atual, o produto está inviável para uso. Aguardo um retorno com orientações ou uma possível solução.
Obrigado,
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:32
Olá, Sr. Aguinaldo!
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o produto manipulado. Conforme nosso contato recente via WhatsApp, já estamos providenciando a troca da fórmula para garantir a sua satisfação.
Agradecemos por nos informar sobre o problema esse retorno é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Citrus Farmácia de Manipulação
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 21:32
A empresa manifestou a intenção de trocar o produto e enviou o código de correio. No entanto, infelizmente, não consegui realizar a troca devido a uma viagem para outro estado. Considero a situação resolvida, especialmente pelo pronto atendimento da empresa. Sendo assim considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9