Absoluta Negligencia e Total Descaso!!! Uma Noite de Horror: A [Editado pelo Reclame Aqui] da Nina

Prezada,

Pedimos desculpas pela demora em responder o seu relato neste site, porém quisemos ter a certeza que apuraríamos de forma satisfatória os fatos ocorridos há um ano atrás, junto aos nossos arquivos e equipe de profissionais.

Trabalhamos a mais de 20 anos com os bichinhos e sabemos o quão difícil é perder um grande amigo! Porém, não podemos deixar de notar que os fatos aqui relatados estão um pouco distintos do que realmente aconteceu.
Há um ano atrás a Nina chegou em nossa Clínica no plantão da madrugada e foi atendida pela Dra. Vanessa de Luca. Na ocasião a senhora relatou que o animal estava vomitando. A veterinária indagou se, além dos vômitos, havia algum outro sintoma, se Nina havia comido algo passível de intoxicação, se havia sofrido algum tipo de trauma, entre outras indagações, e a resposta sempre foi negativa: apenas vômitos.

Ao olhar clínico a veterinária notou que o animal estava ativo e responsivo, inclusive tentou mordê-la durante os exames de toque. Foi constatado apenas um leve desconforto abdominal. Em nenhum momento foi negada a realização de qualquer exame diagnóstico pela veterinária de plantão!! Porém, em nosso protocolo de atendimento emergencial pedimos que os clientes sempre sejam orientados quanto aos custos dos exames, que são mais caros durante a madrugada do que no horário de atendimento comum. A senhora e seu marido que optaram por retornar no dia seguinte para realizar os exames.

A senhora mesma confirma em seu relato que ao ir para casa a médica veterinária ressaltou que deveriam retornar no dia seguinte para realizar ultrassonografia e exame de sangue, como isso seria possível se nenhum exame foi solicitado??

Também não houve negativa de internação de Nina, pelo contrário, a Dra. Vanessa sugeriu que ela ficasse em observação na clínica ao longo daquela madrugada., mas recebeu como resposta que Nina não ficaria bem longe de casa e como não estava tão grave, preferia leva-la para tratar no ambiente familiar.

Geralmente, quando sugerimos a internação de um animal e os tutores não autorizam, fazemos com que eles assinem um formulário de liberação do animal sem alta médica. O mesmo só não lhe foi entregue naquela ocasião porque de fato, Nina não apresentava sinais de gravidade. Tanto é verdadeiro nosso relato, que nas receitas médicas explicamos que as medicações ali recomendadas poderiam ser trocadas após o resultado dos exames. Porque haveria essa orientação se a senhora relata que não foi passado exame algum?

Nos espanta também relatar que as medicações realizadas na clínica foram feitas em Nina sem nenhum tipo de embasamento. Na ocasião a senhora informou que sua cachorra estava vomitando e não tinha bebido água o dia inteiro. Ao exame de toque foi notado desconforto abdominal. Diante da negativa de realização imediata de ultrassonografia e exame de sangue, foi tratado o quadro clínico até então observado: o soro servia para melhorar a desidratação, já que o animal não bebeu água, enquanto o cerênia era indicado para melhorar o quadro de enjoos. Após, Nina foi para casa, com Receita Médica conforme já explicamos acima.

Por fim, também nos espanta a constatação que Nina foi liberada para casa sem nenhum tipo de orientação de cuidados, quando o animal foi liberado com receituário médico, indicando água, a ração úmida Schesir que possuía todos os nutrientes necessários para o quadro de Nina, considerando inclusive que ela se alimentava de comida humana temperada além de medicações sintomáticas e a orientação de jejum de 6 horas antes da ultrassonografia.

Todas essas informações constam no prontuário de Nina, anotado em nossos arquivos na clínica. A época também, nossas câmeras de segurança mostravam que o animal estava ativo e responsivo. Infelizmente, as imagens foram apagadas do sistema para liberar memória para novas gravações, como acontece de praxe em todos os arquivos de câmeras de segurança.

Em seu relato, a senhora afirma que foi atendida pela Dra. Vanessa de maneira fria, apressada e negligente, sem fazer os exames que a senhora achava necessário. Mas ainda assim retornou com a Nina para a Cittá Vet quando ela piorou, mesmo que a Barra da Tijuca conte com um grande rol de clínicas que oferecem atendimento 24h. Por isso acreditamos que, apesar do que disse, o primeiro atendimento deve ter sido satisfatório.

Quando a senhora retornou com a Nina, ela foi totalmente monitorada, a ultrassonografia e os exames de sangue realizados. Temos tudo anotado, todos os parâmetros e cuidados tomados, pois é isso q fazemos com um bichinho internado. Porém, nesse momento já não foi possível salvá-la. Afinal, a medicina veterinária, como a humana, é um atendimento de meio, cujo fim não se pode garantir, já que depende da resposta do organismo de cada um.

A Dra. Vanessa informou que a senhora veio a clínica para esclarecer suas dúvidas quanto ao falecimento da Nina, que relatou que a meses Nina vinha apresentando fezes pastosa o que já indica algum tipo de problema no trato gastro intestinal, e que ao animal era ofertado rotineiramente comida humana. Então mais uma vez ficamos espantados em ver a senhora relatado que a cachorra não apresentava nenhum tipo de sintoma, quando a nós foi dito outra coisa.

Infelizmente, quadros agudos de pancreatite podem evoluir de forma bem rápida, como aconteceu com Nina. Ainda assim, consideramos a pancreatite uma provável causa, não podemos afirmar pois o exame de lipase específica não foi feito devido a velocidade dos acontecimentos, e é o que traria a confirmação mas é justamente essa velocidade juntamente com as imagens da ultrassonografia que nos faz acreditar ser este o diagnóstico.

Nossa veterinária nos disse que na ocasião em que veio retirar todas as suas dúvidas quanto ao falecimento de Nina, não foi demonstrado nenhum tipo de insatisfação, não foi verbalizada nenhuma reclamação quanto ao atendimento oferecido, não foi relatada nenhuma negligência na conduta de nossos profissionais. Pareceu-nos que a senhora havia compreendido o que aconteceu.

Na nossa empresa, todos os responsáveis são veterinários. Nos preocupamos em entender/oferecer o melhor pra cada paciente, isso é a nossa missão de vida, acredite! Toda a clínica possui câmeras pra que a gente possa monitorar o atendimento de cada paciente. E mesmo após a conversa com a Dra. Vanessa, em nenhum momento recebemos um contato seu passando toda a sua insatisfação sobre o atendimento da.

Frustrantemente, após um ano o acesso as imagens não é mais possível por motivos de capacidade de memória. Mas temos arquivado a ficha técnica com todos os parâmetros monitorados. Num quadro agudo, são muitas as complicações, tromboembolia por exemplo. E isso é imprevisível , mesmo em pacientes humanos , é difícil de reverter.

Nos colocamos à disposição pra conversar, explicar tudo que a senhora achar necessário. Sabemos que isso não trará a Nina de volta mas somos profissionais muito sérios e dedicados, esse tipo de acusação nos abala muito! Foi realmente uma pena a senhora ter deixado passar tanto tempo, já que poderíamos lhe mostrar as imagens para corroborar com todos os nossos arquivos físicos.

Att. Equipe Cittá Vet.

Prezados,

Lamentavelmente receber uma resposta desse calibre, coalhada de inverdades e distorçoes absolutamente
estapafurdias e pior do que nao receber nenhuma resposta.
Sou o marido da Rosa, estava presente, participei de tudo e posso afirmar categoricamente que a versao de voces e no minimo, risivel, para nao dizer desrespeitosa a nossa inteligencia e a memoria da Nina....
Reitero que naquela fatidica madrugada a Nina foi atendida no plantao da Dra Vanessa, que a consultou de forma apressada,desinteressada, seca, minimizando o problema. Afirmou REITERADAMENTE tratar-se de um mal estar...
Em momento ALGUM, de forma NENHUMA, a Rosa falou que ela nao tinha bebido agua o dia interiro... Essa alegaçao e absolutamente FANTASIOSA. A Rosa repetidamente afirmou que o unico sintoma era o vomito.
Insistimos REPETIDAMENTE por uma ultrasonografia de emergencia e por um exame de sangue a serem feitos IMEDIATAMENTE. Ue, vcs nao sao uma EMERGENCIA 24 HORAS? Ambos foram REPETIDAMENTE negados pela Dra Vanessa!!!!! E absolutamente absurdo e repugnante esse argumento da parte de https://******* momento ALGUM foi sugerida a internaçao da Nina, em momento https://******* e uma enorme e absurda MENTIRA!!!! Isso e uma PIADA!!! Ora, se a Dra Vanessa reiteradamente afirmou que se tratava apenas de um mal estar e que o animal estava ativo e responsivo pq entao ela recomendaria a internaçao? Vcs estao se enrolando com essas versoes fantasiosas.... Ela nos mandou pra casa e falou para retornarmos pela manha para fazer os exames. Nos nao OPTAMOS nada, nao nos foi dada NENHUMA opçao a nao ser retornar na manha seguinte e muito infelizmente confiamos totalmente nela.... O olho que TUDO ve esta vendo isso tudo ta?
A Dra vanessa nos mandou para casa, dizendo que a Nina tinha apenas um mal estar e nos mandou retornar pela manha para a realizaçao dos exames que tanto INSISTIMOS e nos foi PEREMPTIORAMENTE e repetidamente NEGADOS, sempre com o mesmo argumento de que a Nina estava ativa e https://******* eu digo, a culpa nao e diretamente e somente https://******* ela iria oferecer algo que nao existe? Vcs nao tinham NADA para uma emergencia real https://******* na manha seguinte nao e um procedimento de emergencia, façam-me o favor,,,,,,
NUNCA falamos que ela comia comida humana https://*******!!! Como falamos na reclamaçao original, ela tinha comido apenas peito de frango sem tempero feito na Airfrier. Esses argumentos de sua parte sao absolutamente falsos e maldosos. Falamos que as vezes davamos um pedacinho de queijo minas zero sem lactose, brocolis e maça. Tudo sem tempero. Ela NUNCA comeu um doce, um presunto, qto mais COMIDA HUMANA TEMPERADA....E uma enorme maldade afirmar isso....O OLHO QUE TUDO VE ESTA VENDO ISSO, VIU,,,?
A clinica de vcs nao tem a MINIMA estrutura de emergencia. Nao sabiamos disso, jamais imaginariamos isso, caso soubessemos JAMAIS teriamos levado a Nina ai.
Um exame de sangue para mediçao de Lipase para diagnostico de pancreatite fica pronto em TRES MINUTOS!!! Que emergencia e essa que nao disponibiliza esse exame? Eles estao amplamente disponiveis no https://******* ultrasonografia de emergencia poderia detectar imediatamente a minima eventual obstruçao do duto pancreatico e ou hepatico, possibilitando uma cirurgia de emergencia que poderia ter ao menos tentado salvar a Nina..... Como NADA disso foi feito ou disponibilizado, provavelemnte pode ter ocorrido uma necrose parcial do orgao que consequentemente a levou ao obito. Uma Emergencia de verdade teria oferecido esse nivel de atendimento, mas obviamente isso esta anos luz alem da capacidade de https://******* nao tinham NADA https://******* exame, nem ultrasonografia, https://******* nao sao uma Emergencia.. Apenas no https://******* vivi isso e sofri isso na pele. Lamentavelmente nos nao imaginavamos que o nivel da assistencia provida por vcs seria tao rudimentar e simplorio. Caso vcs fossem realmente uma EMERGENCIA 24 HORAS esses exames teriam sido feitos na HORA!!!!! Nao se escondam atras de subterfugios e versoes conflituosas.
Por favor, NAO SUBESTIMEM A NOSSA INTELIGENCIA.....
A Rosa JAMAIS falou que a NINA apresentava fezes pastosas a https://******* que, a meses atras ela tinha apresentado fezes alaranjadas, nao pastosas. Espantados ficamos nos com o grau de distorçao dos fatos apresentados por vcs.
Antes de irmos a clinica falar com a Dra Vanessa sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] da Nina tentamos via Whatsup varias vezes obter explicaçoes. Ela respondeu nossos questionamentos de forma confusa, contraditoria, conflitante e se esquivando e nao respondendo inumeras perguntas. Somente por isso fomos falar pessoalmente. Nao relatamos nenhuma insatisfaçao pq estavamos em estado de choque, catatonicos, deseperados , profundamente consternados com a [Editado pelo Reclame Aqui] dela. Depois começamos a pesquisar, estudar, ler sobre emergencia veterinaria, consultar diversos veterinarios e as peças do quebra cabeça foram se encaixando......Espantados ficamos nos, quando vemos na sua resposta uma sequencia de distorçoes e inverdades. E ABSOLUTAMENTE NAUSEANTE VCS AFIRMAREM QUE OS EXAMES NAO FORAM NEGADOS ( os exames tinham que ser feitos imediatamente, nao na manha seguinte, na manha seguinte ela [Editado pelo Reclame Aqui]), que uma INTERNAÇAO foi sugerida, que ela nao bebeu agua todo aquele dia, que ela comia comida humana temperada com regularidade..... ISSO E UM ABSURDO!!!! Nao acusamos ninguem da [Editado pelo Reclame Aqui] dela, apenas relatamos FIDEDIGNAMENTE tudo o que aconteceu aquela noite. Teria sido muito mais digno da sua parte de simplesmente lamentar a [Editado pelo Reclame Aqui] da Nina.... sabemos que a [Editado pelo Reclame Aqui] e real e inexoravel, agora..... falar isso que vcs falaram e absolutamente lamentavel.

Ora, e obvio, logico que nenhuma medicina e garantia de sucesso ou coroada de exito. Logico que a [Editado pelo Reclame Aqui] chega, que temos que conviver com isso. Reiterei na reclamaçao original que tinha certeza absoluta que a Dra Vanessa nunca agiu de [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora, que ela atendeu a Nina friamente, rapidamente, NEGOU tanto a ultra qto exame de sangue EMERGENCIAIS que pedimos INUMERAS vezes a deixou menos de 15 minutos no soro e NUNCA mencionou uma eventual internaçao, isso e a mais ABSOLUTA verdade. Me chocou profundamente a sua pergunta pq retornamos se o atendimento tinha sido tao fraco......
O que vc faria se acordasse as cinco horas da manha e visse a sua cachorrinha muito amada arfando, ofegante, agonizando no chao da cozinha? Me responda.... O que vc faria? Vc procuraria outra clinica no desespero ou a levaria para a Dra que QUATRO HORAS antes a tinha mandado pra casa e dizendo tratar-se de um mal estar, afinal o animal estava ativo e responsivo.... O QUE VC FARIA? Me responda.... O grau de desumanidade do seu questionamento equivale ao nivel do atendimento que a Nina recebeu naquela tragica noite. Gostaria IMENSAMENTE de ter gravado toda a consulta e a conversa com o celular....Imensamente.
As imagens que vcs teriam nao comprovariam absolutamente nada.
Em momento algum falamos que vcs nao sao serios. Sabemos que sao serios. Mas infelizmente sabemos tambem pela pior maneira possivel que a estrutura de vcs para casos realmente urgentes e graves e PIFIA, INEXISTENTE.....
Emergencias requerem açoes IMEDIATAS e PONTUAIS, nao mandar um bichinho pra casa para retornar no dia seguinte para fazer os exames. Vcs NEGARAM os exames na hora necessaria, de madrugada, simplesmente pq nao tem essa estrutura, nao disponibilizam exames em situaçao de emergencia real, somente por isso.
Nao temos o que conversar mais. Ficamos inteiramnete chocados como vcs falaram coisas absolutamente fantasiosas e irreais para se justificarem. NUNCA acsamosi vcs pela [Editado pelo Reclame Aqui] dela, apenas relatamos EXATAMENTE o que vcs nos ofereceram naquela noite. Um atendimento fraco, sem nenhum recurso, rudimentar e primario,
anos luz aquem do que se esperaria duma clinica dita de elite no Rio de Janeiro. Tudo o que queriamos e que a Nina tivesse tido uma chance, o que muito lamentavelmente vcs nao tiveram a capacidade de oferecer.

Prezado.

Conforme já explicado, repetimos que a Nina deu entrada com os parâmetros fisiológicos dentro da normalidade, porém os relatos de muitos vômitos já é indicativo para internação por conta da desidratação, ainda que o animal esteja ativo e responsivo.

O Cittá Vet é uma empresa que está a 18 anos no mercado e a qualidade dos nossos atendimentos é certificada pelos nossos clientes, que nos permitiram inclusive ampliar nossas instalações para três clínicas, todas equipadas para oferecer um grande rol de exames e profissionais dedicados. Por isso somos considerados uma clínica de elite.

Isso prova que nós somos muito bem estruturados para receber qualquer tipo de emergência, contamos com exames de diagnóstico por imagem (ultrassonografia e raio x) 24 horas, rotina de exames de sangue bioquímicos secos idexx com resultado em 20 minutos, alem de medicações, suporte ventilatório e monitoramento cardiovascular.

Ficamos tristes que a sua última experiência com a nossa clínica tenha sido tão traumática e entendemos a dor da sua família, mas não nos torna [Editado pelo Reclame Aqui], despreparados ou desestruturados.

Nossos contatos telefônicos ficam disponíveis em nosso site para qualquer um que queira verificar a disponibilidade desses exames.

Att.
Equipe Città Vet