Cobranca indevida

Prezada, bom dia.

Agradecemos, inicialmente, o retorno com relação aos serviços prestados pela CittaVet. O retorno de nossos clientes é o melhor termômetro com relação aos serviços que prestamos.

Os cuidados prestados por uma clínica, quer seja humana quer seja de animais domésticos, possui uma grande incerteza dos custos a serem gerados. No decorrer de uma internação inúmeros acontecimentos podem fazer com que a previsão inicial não seja mantida.

No caso em tela, as informações passadas pela proprietária por telefone, não se confirmaram no exame físico do animal, ou seja, o cenário transmitido ao telefone foi bem diverso do cenário real.

Sendo assim, com base neste novo cenário, os procedimentos tomados no decorrer do período de internação foram diversos da previsão inicial. Quando lhe foi passado o valor da internação, os valores foram referentes ao período de permanecia diante de um cenário mais brando do que foi identificado na consulta. Diante disso, houve a necessidade de cuidados extras, incluindo insumos e medicamentos necessários ao atendimento. (Caso seja necessário, temos registro fotográfico da situação em que o animal chegou em nossas dependências)

De qualquer forma, todos os serviços prestados pela CittaVet são detalhados na fatura de prestação de serviços, onde se poderá vislumbrar todos os gastos incorridos no período de internação.

Por derradeiro, cabe registrar, que V.Sa. agendou consulta com a proprietária da clinica para discutir os referidos acontecimentos, mas não houve o seu comparecimento, tão pouco uma satisfação pela ausência.

Nos colocamos à disposição para elucidar qualquer dúvida que porventura possa ainda existir.

Neste caso os custos a maior deveriam ter sido comunicados e devidamente autorizados antes de qualquer procedimento.
Sim agendei e acabei não indo pois achei inúhttps://******* estive no mesmo-te com cachorrinha e a Vet examinou e informou a necessidade urgente de internação, quando informei q meu marido era veterinário cenário mudou e a cachorra necessitaria apenas de uma injeção e poderia voltar para cás.

Nossa postura é sempre a mesma sra Ana Paula. No caso do atendimento a q a sra se refere , primeiro a sra estava fora do país , logo não conseguimos contato e o principal: o estado do seu animal estava muito crítico , assustador mesmo , não prestar todo o auxílio necessário naquele momento seria desumano e anti-ético ! Como já falamos temos as filmagens da chegada dele a Clínica no nosso sistema de segurança , clientes q estavam no local na hora choraram ao ver o estado do seu bichinho ! Como profissionais sérios que somos não tínhamos outra postura a tomar ! Com relação a esse outro atendimento q sra falou , a partir do momento q disse ter em casa um marido veterinário , estamos falando com colegas e sim temos q respeitar sua opção de não deixar internado pois teria um profissional em casa pra fazer os procedimentos.
Com relação ao tempo q a sra solicitou a proprietária veterinaria da clínica , ligamos pra confirmar o horário e a sra confirmou . Se achou q seria inútil devia não ter ocupado o horário ou pelo menos desmarcado. Tivemos todo o respeito pelo seu bichinho e pela sra quando estava longe e impotente pra cuidar dele num momento tão terrível , o mínimo q esperávamos era reciprocidade !

Desculpe mas ele chegou num estado mto grave , a senhora não viu mas temos tudo gravado. Tratamos seu bichinho com todo cuidado e amor pois realmente ele necessitava . Infelizmente a senhora mais uma vez fala inverdades qdo diz q isso foi cobrado em 24 H!
E agressivo é a senhora vir aqui nos denigrir mesmo depois de termos salvo seu bichinho !