Falta de comprometimento com o serviço prestado!
Respondida
Guarujá - SP
04/01/2025 às 13:38
ID: 206314921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive visitando Poços de Caldas entre os dias 27/12 a 29/12. Comprei 4 pacote pelo site que me dava direito a visitar o Teleférico, visitar o Zoo das Aves, conhecer o Véu das noivas, conhecer a Cascata das Antas e contemplar a beleza da Fonte dos Amores, tudo com um único bilhete.
Ao chegar na cidade (27/12) fiz o passeio de teleférico que infelizmente estava em dia nublado impossibilitando a vista do parque do Cristo, Fui informada na bilheteria do teleférico que uma Van da Citur levaria eu e minha família nos outros passeios, mas que não poderia ser naquele dia (sexta feira 27/12), pois as vans só funcionariam no sábado ou domingo. Fiquei hospedada no Golden Park e aproveitei o ALL inclusive no sábado e no domingo que seria o dia do meu check-out faria os passeios restantes.
Ao chegar no local por volta das 14h fiquei aguardando a van. A Van Sprinter de placa QNL- ******* levou Eu, meu marido, meu filho, minha enteada e uma casal que também estava aguardando para o primeiro roteiro do passeio (Zoo das Aves) e nos informou que iríamos nos outros passeios logo em seguida, ocorre que ao sair do primeiro passeio o motorista retornou para o ponto de partida (bilheteria do teleférico) nos deixando lá sem nenhuma explicação do porque não havíamos ido nos outros passeios.
Fui até a bilheteria do teleférico e conversei com o supervisor do teleférico (Neto - Citur). Que nos informou que não era esse tipo de experiência que a Citur oferecia para os seus clientes disponibilizou seu número particular e também esses e-mail da empresa para que eu possa solicitar o reembolso dos valores dos passaportes não utilizados uma vez que retornaria para minha cidade.
Portanto por meio deste solicito o reembolso em dinheiro dos os valores dos passaportes que não pude utilizar devido o motorista não seguir o roteiro oferecido pela empresa.
Passaportes Utilizados:
8 catracas Ida e Volta no Teleférico
4 catracas no Zoo das Aves
(Sendo 2 inteiras e 2 meia - entrada).
Não pude utilizar:
4 catraca na Fonte dos Amores
4 catraca do Véu das Noivas
4 catraca do Cascata das Antas
(Sendo 2 inteiras e 2 meia - entrada).
Anexo o download dos ingressos comprados.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 16:00
Prezada, Valéria!
Lamentamos profundamente que sua visita não tenha sido plenamente satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os serviços oferecidos:
O Passaporte CITUR e o serviço de traslado gratuito são produtos distintos e não estão atrelados entre si.
O Passaporte CITUR inclui ingressos para cinco atrativos turísticos: Teleférico, Zoo das Aves, Véu das Noivas, Cascata das Antas e Fonte dos Amores.
Ele foi pensado para oferecer praticidade e economia, permitindo que nossos visitantes explorem diversos pontos turísticos com desconto.
Já o serviço gratuito de traslado é oferecido pela CITUR como um benefício adicional, porém ele ocorre exclusivamente aos sábados e domingos e abrange três pontos turísticos: Zoo das Aves, Teleférico e Cascata das Antas. Por ser um serviço complementar, ele não está vinculado à compra do passaporte, e tem seus horários fixos de funcionamento dependendo da disponibilidade.
Sentimos muito que essas informações não tenham ficados claras para você e o serviço não tenha atendido às suas expectativas.
Com relação ao reembolso dos ingressos não utilizados, daremos sequência pelo seu e-mail que nos foi enviado através do endereço *******. Assim, poderemos avaliar seu caso com maior agilidade e transparência.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e reforçaremos as informações prestadas sobre os serviços para evitar qualquer desconforto futuro.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais agradável.