Falta de empatia e recusa de reembolso no Teleférico
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2025 às 09:10
ID: 221820319
Em 09/07 fui com minha família ate o teleférico, foram 10 pessoas (+ de $ 500,00 de ingresso), compramos os convites as 14:50h, passamos pela catraca com os ingressos e meu filho de 12 anos começou a passar mal, sai da fila com ele e fui conversar no guichê para reaver o dinheiro pago desses 2 ingressos ( $111,00), isso aconteceu 10 min após a compra dos ingressos, mais para surpresa fomos tratados por uma funcionária de forma muito seca e sem maiores explicações.
A minha indignação maior foi pela falta de empatia comigo, meu filho só não andou por motivo de força maior.
fico no aguardo de pelo menos um retorno de vcs.
OBS: Na reclamação a atendente ficou com meus ingressos, abaixo anexado segue outros 2 ingressos da família, foram comprados todos sequencial se precisar consultar os outros.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 09:41
Olá, Sr. Affonso!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e, sobretudo, pela forma como você se sentiu com a sua família. Situações imprevistas como essa exigem sensibilidade, e sentimos muito por não termos correspondido à empatia que você esperava.
Compreendemos sua frustração, especialmente diante da tentativa de reaver os valores dos bilhetes. Nossos colaboradores são orientados a não realizar estornos após a passagem pela catraca, justamente por questões operacionais e de segurança. No entanto, reconhecemos que cada caso tem suas particularidades e já estamos verificando com o comitê responsável a uma solução específica para o seu caso. Nossa intenção é acolher você e sua família com o respeito e cuidado que merecem, e garantir que a sua experiência seja lembrada de forma positiva.
Entraremos em contato pelos canais cadastrados aqui para um melhor acordo. E, claro, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional. Esperamos, sinceramente, poder recebê-los novamente e oferecer uma experiência positiva!
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 20:17
Obrigado pelo pronto retorno.
Porém devem orientar seus profissionais de uma maneira melhor em alguns casos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 13:14
Agradecemos imensamente pela sua consideração final. Trabalharemos muito com todos os nossos colaboradores para melhorar sempre mais o nosso atendimento. Aguardamos seu retorno para uma experiência mais positiva!