Impedimento de acesso à trilha e tratamento inadequado no Cristo Redentor

Olá! Agradecemos por compartilhar sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que nossos colaboradores buscam sempre atender com gentileza e profissionalismo, e qualquer impressão contrária não reflete o padrão de atendimento que prezamos. Lamentamos se houve a impressão de falta de cordialidade. No entanto, nosso compromisso é com o respeito mútuo, essenciais para uma comunicação eficaz.

Em relação ao documento de residência, é importante destacar que a apresentação de um comprovante válido é uma exigência obrigatória e uma prática que todos os colaboradores devem solicitar, pois essa é a forma correta de garantir a veracidade da informação. Ressaltamos que essa regra foi estabelecida para assegurar que o benefício de acesso gratuito seja destinado aos moradores da cidade, conforme previsto nas diretrizes.

Contudo, há uma grande flexibilidade nesse procedimento, pois aceitamos qualquer comprovação de vínculo com a cidade, incluindo documentos que podem ser apresentados até mesmo por meio de celular, como fotos ou arquivos digitais. Essa flexibilidade visa facilitar o processo e atender às diferentes situações dos usuários.

Vamos revisar os procedimentos com cada colaborador da bilheteria para garantir o cumprimento adequado dessas orientações. Reiteramos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e aprimorar nossos serviços.

Obrigado pela sua avaliação, Gabriel! Seja sempre bem-vindo e bons passeios!