CITUR.PC

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Poços de Caldas - MG

19/04/2026 às 18:03

ID: 246455097

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e indignação com o serviço prestado por esta concessionária no dia 19/04/2026, durante a descida do teleférico (Bondinho) que dá acesso ao Cristo Redentor.


Ao realizar a subida, minha família (composta por mim, minha esposa e nosso bebê) foi corretamente direcionada à fila preferencial, embarcando juntos. Contudo, no trajeto de descida, a experiência foi oposta. Devido a extensão da fila onde todos estavam, não vimos sinalização informando que na descida havia um fluxo preferencial, vendo seguimento preferencial ao ja chegar perto das catracas sendo informados da existência desta apenas por outros usuários.

Saimos da fila comum e fomos atpe a fila rpeferencia, ao chegarmos ao embarque, fomos impedidos por uma funcionária de seguir juntos. A alegação foi de que apenas um dos pais poderia acompanhar o bebê na preferencial, enquanto o outro cônjuge deveria retornar e aguardar na fila comum. Diante da recusa injustificada de embarque conjunto, fomos compelidos a retornar à fila comum para não separarmos o núcleo familiar, causando desgaste desnecessário.


O ocorrido configura uma violação a dispositivos legais vigentes:

Lei Federal n 10.048/2000 (Lei da Prioridade): Garante atendimento prioritário a PESSOAS com crianças de colo. O entendimento consolidado dos tribunais e órgãos de defesa do consumidor é de que a prioridade se estende ao grupo familiar direto que acompanha o beneficiário, visando garantir a segurança e a assistência à criança. Separar os pais em um transporte coletivo de lazer fere o princípio da razoabilidade.

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 6, VI: Estabelece como direito básico a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Art. 31: Determina que a oferta e apresentação de serviços devem assegurar informações corretas, claras e precisas. A ausência de sinalização na descida do morro configura falha no dever de informar. Sendo a informação e fila preferencial informada proximo as catracas.

Art. 39, IX: É vedado ao fornecedor de serviços recusar a prestação de serviços, dentro de suas disponibilidades, a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento (no caso, os bilhetes já haviam sido adquiridos e o espaço físico do bondinho permitia o grupo).

Constituição Federal (Art. 226): Estabelece que a família é a base da sociedade e tem especial proteção do Estado. A prática da CITUR de separar pais e bebês em filas de embarque atenta contra o princípio da proteção à unidade familiar.

A conduta dos prepostos desta empresa demonstrou despreparo técnico e falta de empatia. O tratamento diferenciado entre a "subida" (onde fomos acolhidos) e a "descida" (onde fomos barrados) evidencia a ausência de um padrão de treinamento e de respeito às normas de consumo.

Diante do exposto, solicito:

Esclarecimentos formais sobre a norma interna que fundamentou a decisão da funcionária;

Treinamento da equipe de solo para que compreendam que a prioridade do bebê abrange seus responsáveis imediatos, visando a segurança do menor.

Aguardo um posicionamento.