Negativa de reembolso após espera e impossibilidade de uso do bondinho devido ao clima
Respondida
Araraquara - SP
18/02/2026 às 15:03
ID: 240987677
Bom dia no dia 16/02 eu e minha esposa em viagem compramos duas passagens para subir e descer no bondinho,subimos e quando fomos descer estava ameçando chuva e também raios,fomos instruidos a esperar uma kombi que demorou aproximadamente 1 hora para chegar,um colaborador da empresa nos disse que seriamos reembolsados pois não utilzamos o bonde,chegando na bilheteria fomos informados que não seriamos reembolsados e poderiamos até chamar a poliçia,enfim e eu minha esposa ficamos no prejuizo,nossa familia aproximadamente 20 pessoas faz ao menos duas visitas ao ano a poços de caldas diante desse fato e como relatamos a todos,nunca mais pisamos nos pontos turisticos com o admnistração da citur pela falta de respeito com o dinheiro do passageiro.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:06
Prezado Allan, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Entendemos a frustração causada pela espera, pelas informações divergentes sobre o reembolso e pelo sentimento de desrespeito relatado. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato é fundamental para que possamos apurar os fatos com a devida atenção.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e informamos que entraremos em contato pelos nossos canais oficiais para buscar a melhor forma de resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar experiências mais positivas em futuras visitas.