Péssima experiência com teleférico: falhas de segurança, resgate precário e recusa de devolução de valor.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 18:16
ID: 254259477
Péssima experiência! Comprei os ingressos para o teleférico e enquanto aguardava na fila presenciei inúmeras interrupções do serviço, o que causou pânico aos visitantes que observavam os bondes pendurados sem nenhuma informação. Os funcionários estavam tentando resgaste puxando os bondes que não tinham força para subir manualmente enquanto os bondes que estavam próximo ao morro não tinham resgaste! Um terror! Muitas pessoas desistindo devido a falta de segurança, quando solicitei a devolução do valor pago pela desistência, fui surpreendida pela funcionária que informou que não fazem devoluções após a leitura do bilhete pela catraca, um absurdo! Não fornecem segurança aos visitantes que presenciam falhas e não devolvem os valores pagos em caso de desistência. Não recomendo!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:55
Olá, Charlayse! Tudo bem?
Conforme alinhamos em nosso contato por e-mail, gostaríamos de reiterar nossos esclarecimentos e a atenção ao seu caso.
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pelo tempo de espera vivenciados no último sábado. Realizamos uma verificação detalhada com nossa equipe de operações e identificamos que o ocorrido foi uma instabilidade técnica totalmente pontual e isolada. O sistema passou pelas devidas correções e voltou a operar com 100% de estabilidade e segurança às 11:03, seguindo o restante do dia sem nenhuma outra intercorrência.
Na CITUR, a segurança e a experiência dos nossos visitantes são prioridades absolutas. Por isso, o seu processo de reembolso já foi priorizado internamente junto ao nosso setor financeiro.
Para darmos andamento à liquidação do reembolso com agilidade, enviamos uma mensagem privada aqui mesmo pela plataforma (além da mensagem enviada ao seu e-mail) solicitando apenas a foto do bilhete adquirido para que possamos identificar no sistema.
Assim que recebermos a imagem, faremos o processamento imediato da devolução.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e seguimos à sua total disposição em todos os nossos canais!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente CITUR
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:41
Boa tarde! Conforme resposta por e-mail, meu bilhete tem o horário registrado de 16:47h, o que comprova que as falhas que presenciei com visitantes presos e pendurados não foram meramente pontuais. O despreparo da equipe foi presenciado por diversos visitantes que aguardavam, causando pânico e desistência de várias pessoas. Além do transtorno e insegurança, a negligência no atendimento na devolução dos valores pagos causou transtorno a todos que estavam presentes.
***Aguardo a devolução dos valores pagos***
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:02
Olá, Charlayse! Tudo bem?
Informamos que o seu processo de atendimento foi devidamente concluído.
Conforme alinhado em nossos canais privados e após a validação do seu bilhete junto à nossa diretoria e equipe operacional, o reembolso integral da sua compra foi efetuado via PIX pelo nosso setor financeiro, e o comprovante de pagamento foi enviado diretamente para o seu e-mail.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a sua visita e pela falha de comunicação inicial. Agradecemos pela sua atenção ao longo da tratativa e reforçamos que o seu relato foi essencial para que pudéssemos aprimorar nossos processos e protocolos internos.
Permanecemos à sua total disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente CITUR