Péssima experiência no parque Véu das Noivas com funcionários rudes e propaganda enganosa

Olá, Julia!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em sua visita à Cachoeira Véu das Noivas. Esta não é a qualidade de atendimento e estrutura que buscamos oferecer aos nossos visitantes. Agradecemos pelo seu relato detalhado, pois ele nos permitiu alinhar o ocorrido diretamente com a nossa equipe de supervisão e tomar providências imediatas.

Em decorrência da sua reclamação, alinhamos rigorosamente nossos procedimentos com a equipe de controladores de acesso para garantir que explicações sobre Passaporte Poços sejam feitas sem interromper o fluxo de veículos ou retenção na catraca. O visitante interessado em adquirir o combo de ingressos será direcionado para a área interna do parque, de forma a liberar a entrada dos veículos seguintes.

Com relação ao volume de água, esclarecemos que o fluxo da cachoeira é diretamente impactado pelo período de estiagem na região. Trata-se de uma condição natural sazonal que varia ao longo do ano. Além disso, é importante pontuar que as cachoeiras dentro da cidade fazem parte do complexo hidrelétrico de Poços de Caldas, o que condiciona a vazão ao funcionamento das barragens da Represa Bortolan, no curso do rio anterior às três quedas d'água que formam a Cachoeira Véu das Noivas.

À respeito da infraestrutura, o local dispõe de sinalização orientativa, bem como pontos comerciais parceiros para venda de água e bebidas (como a praça de alimentação e quiosques de parceiros). De todo modo, já repassamos suas observações sobre a sinalização e o estacionamento para nossa equipe operacional responsável pela manutenção do espaço.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo impacto em sua percepção sobre a cidade. Estamos à disposição para analisar o seu caso e o reembolso do valor do ingresso. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] , informando os dados do seu comprovante para prosseguirmos com a sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Obrigada pelas tratativas e orientações com a equipe. Email enviado com o comprovante. No aguardo do reembolso. Obrigada.

Olá, Julia!

Informamos que o seu reembolso foi efetuado com sucesso e encaminhamos o comprovante de pagamento para o seu e-mail cadastrado.

Lamentamos novamente por todo o inconveniente causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o seu caso. Seu feedback foi fundamental para alinharmos nossos processos internos e melhorarmos a experiência dos nossos visitantes.

Como o seu atendimento por aqui foi concluído, gostaríamos de pedir a sua gentileza em finalizar esta reclamação e avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui. A sua avaliação é de extrema importância para o aprimoramento contínuo da nossa equipe.

Se precisar de mais alguma suporte, seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente